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Pior serviço ao cliente: 5 empresas que as pessoas odeiam ligar

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Preparando-se para ligar para o atendimento ao cliente? Prepare-se se você for cliente de uma dessas cinco empresas | Fonte: Thinkstock

Nada é pior do que algo dando errado e perceber que você terá que ligar para uma empresa com a qual você odeia falar. Essas empresas não têm ideia de como tratar os clientes, você pensa consigo mesmo. Essas pessoas odeiam seus empregos? Por que é minha culpa? Como diabos eles estão no negócio!

Repetidamente, parece que as mesmas empresas aparecem em sites de avaliação para seu atendimento ao cliente de má qualidade. Como eles se safam, não sabemos. Mas aqui estão cinco empresas conhecidas pelo péssimo atendimento ao cliente de call center. Nossas condolências se você é um cliente.



1. Comcast

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Comcast tem uma reputação de serviço ao cliente verdadeiramente terrível | Joe Raedle / Getty Images

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Nenhuma história de terror em call center é mais frequente do que aquelas envolvendo a Comcast. O provedor de cabo já ganhou o título de um dos empresas mais odiadas na América , e muito disso tem a ver com a forma como trata seus clientes. A empresa foi pega em flagrante em 2014 com suas táticas de retenção de mão pesada, quando uma operadora de telefone basicamente interrogou o jornalista Ryan Block, que gravou a ligação. Também conseguiu fazer com que um ex-cliente fosse demitido e até disse a uma viúva que seu marido morto precisava cancelar o serviço . Mesmo.

A Comcast afirma que está trabalhando para melhorar o atendimento ao cliente, dizendo ao New York Post que acredita nos investimentos recentes em melhorando a experiência do call center estão ajudando a conter a perda de assinantes de serviços de streaming online. Veremos: um tópico no Reddit para experiências ruins do Comcast ainda parece muito ativo .

2. Time Warner Cable

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Time Warner Cable é outra empresa que trata mal seus clientes | Fonte: Thinkstock

Se você não tem a Comcast, provavelmente tem a Time Warner (Spectrum). Afinal, a empresa é a segunda maior provedora de cabo do país. Embora a Time Warner não pareça ser objeto de exatamente o mesmo número de relatos de experiências malucas de clientes que a Comcast, ela obteve reputação de ser enganador , AlterNet escreve. Está tão ruim que os consumidores estão ligando com regularidade sobre cobranças suspeitas.

A New Networks entrou com uma reclamação pedindo à FCC para investigar o que chamou de padrão de taxas falsas nas contas do consumidor . Em um caso descoberto pelo grupo, um cliente na cidade de Nova York foi cobrado mais do que o dobro da taxa anunciada pelo serviço Triple Play. Ele também observou que, na mesma área, as cobranças aumentaram 306% desde 1992. Felizmente, a FCC está investigando algumas das cobranças errôneas, obtusas e injustas que a Time Warner exige dos clientes, de modo que as práticas de cobrança injustas podem (eventualmente) chegou ao fim.

3. AT&T

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Se você espera uma boa experiência de atendimento ao cliente, a AT&T pode decepcionar | Etienne Franchi / AFP / Getty Images

Embora a maioria dos provedores sem fio apareça em algum lugar nas listas que classificam as empresas com o pior serviço ao cliente, a AT&T teve a duvidosa honra de ocupar o primeiro lugar entre todas as empresas em uma pesquisa que perguntou aos assinantes quais empresas têm o pior atendimento ao cliente do país .

A empresa repetidamente deturpou os termos de seus planos de 'dados ilimitados', solicitando à FCC para multar a AT&T $ 100 milhões para práticas “que inibiam a capacidade dos consumidores de fazer escolhas informadas sobre os serviços de dados de banda larga móvel”. Em minha própria experiência com a AT&T, posso dizer que sempre foi um acerto ou erro se eu obtiver um bom atendimento ao cliente ou me sentir um incômodo para o representante. Desde então, mudei e estou feliz por ter feito isso.

4. Wells Fargo

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Entre os bancos, Wells Fargo é um dos piores para atendimento | Fonte: iStock

Se você deseja um exercício de futilidade bancária, ligue para Wells Fargo. Embora a empresa diga que se orgulha do atendimento ao cliente, David Bakke da Money Crashers implora para diferir . Bakke era cliente do Wachovia - o banco com o qual Wells Fargo se fundiu há vários anos para criar um dos maiores bancos do país - e relata que a transição foi um pesadelo para os consumidores. Pior ainda? Pós-fusão, o terrível serviço ao cliente continuou. Peça alguma indulgência nas políticas do banco e você não chegará a lugar nenhum. Muitos outros bancos dispensarão cobranças para você no caso de ocorrer um erro, mas o Wells Fargo é famoso por recusar.

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5. Dish Network

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Dish Network tem muitos clientes insatisfeitos - e funcionários | Fonte: iStock

Não pense que as empresas de cabo têm o monopólio do mau atendimento ao cliente. Dish Network também classificação elevada em pesquisas de insatisfação , diz Wall Street 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que é interessante aqui é que a experiência ruim que você tem ao telefone pode ser um resultado direto de como a própria Dish trata seus funcionários. Nas avaliações de funcionários no Glassdoor, Dish pontua apenas 2,6 em 5 . De acordo com 24/7 Wall Street, esta é uma das classificações mais baixas entre qualquer empresa de capital aberto. Ai.

Mas também ouvimos falar de práticas enganosas em torno das taxas promocionais da empresa. Como cliente de satélite, posso dizer que é difícil prever o quanto as taxas aumentam após esse período promocional. Então, talvez, apenas talvez, Dish e outros tragam isso para si mesmos.