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Por que as pessoas ainda não querem usar o Apple Pay

Justin Sullivan / Getty Images

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O Apple Pay causou impacto quando o sistema de pagamentos móveis foi anunciado e quando o presidente-executivo da Apple, Tim Cook, disse aos investidores em uma teleconferência de resultados de janeiro que “2015 será o ano do Apple Pay”. Embora proprietários de iPhone, bancos e varejistas certamente tenham começado a adotar o sistema, o sucesso da Apple com o sistema até agora tem sido limitado.

Como Nandita Bose relatou à Reuters, a Apple recrutou varejistas agressivamente, convencendo muitos a permitir que seus clientes para fazer compras com Apple Pay . Um porta-voz da empresa disse à Reuters: 'Já falamos com todos os 100 maiores comerciantes dos EUA e cerca de metade aceitará o Apple Pay este ano, com muitos outros no ano seguinte'. Mas entrevistas com analistas e varejistas indicam que muitos dos comerciantes que a Apple deseja a bordo continuam céticos em relação ao Apple Pay, um serviço que a Apple deseja ver bem-sucedido tanto por sua capacidade de vincular os usuários a seus iPhones e Apple Watches quanto por seu potencial de dê à Apple um pedaço de cada transação concluída.



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Para avaliar de forma independente o progresso que a Apple está fazendo com o Apple Pay, a Reuters fez algumas pesquisas. A loja olhou a lista da National Retail Federation dos 100 maiores varejistas nos Estados Unidos e encontrou 98 que têm lojas físicas. Ele pesquisou 98 sobre o Apple Pay e recebeu respostas detalhadas de 85 e informações simples sobre se o Apple Pay é ou não aceito de 11. (Os dois últimos não responderam.) Embora alguns dos principais varejistas do país usem e gostem do Apple Pay, menos de um quarto dos varejistas disseram que usam o sistema de pagamentos e quase dois terços disseram que não o aceitarão este ano. Ao todo, apenas quatro empresas planejam começar a aceitar o Apple Pay no próximo ano.

E as razões por trás da baixa adoção do Apple Pay entre os principais varejistas do país? Os varejistas entrevistados pela Reuters citaram a baixa demanda dos clientes, a falta de acesso aos dados gerados pelas transações do Apple Pay e o custo da tecnologia necessária para facilitar os pagamentos sem contato. Alguns varejistas também disseram que não estavam adotando o Apple Pay porque planejavam, em vez disso, participar de 'um novo sistema de pagamento móvel a ser lançado por uma coalizão de varejistas ainda este ano', sem dúvida CurrentC do Merchant Customer Exchange.

Embora Bose observe que é difícil obter estatísticas confiáveis ​​sobre pagamentos móveis, os analistas concordam que elas representam apenas uma pequena fração das transações de varejo concluídas nos Estados Unidos. Uma pesquisa realizada pela Verifone and Wakefield Research e lançada em janeiro indicou que os pagamentos móveis representaram cerca de 4% do total de pagamentos para transações em lojas nos EUA.

Um estudo ITG Investment Research conduzido em novembro, logo após o lançamento do Apple Pay, descobriu que o serviço da Apple foi responsável por 1% dos dólares de pagamento digital, enquanto o Google Wallet respondeu por 4%. Os analistas concordam que a participação de mercado da Apple Pay cresceu dramaticamente desde então. Steve Weinstein, analista sênior de Internet da ITG, disse à Reuters: “Nos últimos seis meses, houve mais aceitação do Apple Pay. A Carteira virtual do Google meio que parou. ” E Cook disse em janeiro que a Apple Pay foi responsável por dois em cada três dólares gastos por meio de pagamentos sem contato, embora a empresa não tenha divulgado os dados por trás do comunicado.

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O Apple Pay foi aceito em 700.000 sites em março e, conforme relatado pela CNET, a vice-presidente de serviços de Internet da Apple, Jennifer Bailey, revelou na Conferência Mundial de Desenvolvedores anual da empresa que Apple Pay estará disponível em mais de um milhão de locais nos Estados Unidos em um mês, chegando a um número quatro vezes maior do que os 220.000 locais que estavam disponíveis quando o Apple Pay foi lançado no ano passado.

Bailey também disse que os desenvolvedores estão vendo um “aumento de duas vezes” no número de caixas que usam o Apple Pay em seus aplicativos. E como Jason Del Ray da Re / Code observou, Bailey também anunciou que Apple Pay está adicionando compatibilidade para cartões de marca de loja , bem como programas de fidelidade de varejistas - uma obrigação se a Apple deseja ampliar o apelo do sistema de pagamento entre compradores e varejistas. A capacidade de usar cartões de loja é atraente para ambos os compradores, porque os cartões geralmente vêm com vantagens, e os comerciantes gostam deles porque são normalmente mais baratos de processar do que um cartão de crédito ou débito normal.

A compatibilidade do Apple Pay com cartões de marca privada também elimina o que se esperava ser uma diferença entre o Apple Pay e o Current C, que a MCX deve lançar publicamente ainda este ano. Para impulsionar ainda mais a adoção do Apple Pay entre os varejistas, a Apple em breve começará a vender um leitor de cartão compatível com o Apple Pay da Square, uma empresa de processamento de pagamentos que trabalha com pequenas e médias empresas.

A Apple ainda enfrenta desafios significativos para convencer compradores e varejistas a adotar o sistema. O número relativamente pequeno de compradores com hardware compatível, por exemplo, muitas vezes não está convencido de que a capacidade de pagar com um telefone ou relógio constitui uma grande vantagem quando passar um cartão não é particularmente difícil ou complicado em primeiro lugar. Muitos usuários que experimentam o Apple Pay não acabam usando-o de forma consistente.

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No caso dos varejistas, a Apple pode conquistar alguns com a adição de compatibilidade para programas de fidelidade e cartões de marca própria, mas um motivo ainda maior de que muitos não - e não usarão - o Apple Pay é que ele remove seu acesso a dados sobre clientes e seus hábitos de compra. Bose explica que quando um cartão de crédito é passado em um terminal, o varejista obtém o nome e o número do cartão, que podem ser combinados com dados demográficos publicamente disponíveis, como endereço, telefone e endereço de e-mail para permitir que o varejista envie promoções direcionadas aos clientes .

Além disso, os varejistas que participam da CurrentC não terão permissão para aceitar qualquer outra carteira móvel até 2016. E outros varejistas citam o custo de novos terminais e atualizações de computador como um impedimento para a adoção do sistema de pagamentos. Os varejistas enfrentam um prazo de outubro para atualizar seus terminais para aceitar cartões com microchips, e os novos terminais exigidos normalmente suportam pagamentos sem contato. Mas aceitar pagamentos móveis também pode exigir sistemas de back-end que podem ser caros, especialmente para varejistas que desejam oferecer suporte a vários sistemas.

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