Carreira De Dinheiro

Walmart e 14 outras lojas que todo mundo adora odiar

Os americanos adoram Trader Joe’s e Amazon. Ambos ganharam notas altas no Índice de Satisfação do Cliente Americano Pesquisa de 2016. Mas os entrevistados ficaram desapontados com muitas grandes redes, que avaliaram com base em fatores, incluindo limpeza, velocidade de checkout, seleção de mercadorias e atendimento ao cliente. Os compradores ficaram especialmente insatisfeitos com sua experiência no seguindo 15 lojas mais odiadas na América em 2016.

15. Ann Taylor

Ann Taylor

Uma loja urbana de Ann Taylor | Andrew Burton / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 78/100



O que os clientes mais odeiam : Difícil de devolver compras online

Ann Taylor e outras lojas pertencentes ao Ascena Retail Group (incluindo Maurices, Justice, Lane Bryant e Dress Barn) pontuaram 78 de 100, dois pontos abaixo da pontuação média na categoria de varejo especializado. Como muitas redes de shopping, as lojas da empresa estão passando por dificuldades. As vendas caíram 9% nas lojas Ann Taylor no segundo trimestre fiscal de 2017 e caíram 8% na Maurices. No geral, Ascena perdeu $ 35 milhões no trimestre.

Próximo : Todos amam seus animais de estimação, mas nem sempre gostam de fazer compras para eles.

14. Petco

Petco

Uma loja Petco | Petco

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 78/100

O que os clientes mais odeiam : Pedidos online cancelados, problemas relatados com serviço de tosa na loja

A Petco, com sede em San Diego, a segunda maior rede de lojas de animais de estimação do país, teve uma pontuação de satisfação do cliente de 78, inferior à média da categoria de lojas especializadas. A Petco possui mais de 1.500 lojas nos EUA e no México. A indústria de pet shop está crescendo, mas a rede pode enfrentar a pressão de novos varejistas, como Chewy.com , que está influenciando as vendas online de suprimentos para animais de estimação, onde Petco não tem muita presença.

Próximo : Estamos vendo uma tendência clara nas cadeias de lojas de animais de estimação.

13. Petsmart

homem e cachorro em Petsmart

Um cliente e seu cachorro em uma loja Petsmart | Imagens de Tim Boyle / Getty

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 78/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente

O maior rival da Petco, a Petsmart, é a maior rede de lojas de animais nos EUA, e igualou seu concorrente nas pontuações de satisfação do cliente. A empresa está abrindo novas lojas para atender à demanda dos pais de animais de estimação por guloseimas e brinquedos; adicionar amenidades, como spas para animais de estimação, às suas lojas; e aprimorando sua abordagem para e-commerce, de acordo com Pet Business . Esses esforços podem ser recompensados ​​na forma de pontuações mais altas de satisfação do cliente no futuro.

Próximo : Ter 'melhor' no nome desta loja não significa que ela é a melhor.

12. Best Buy

Melhor compra

Uma loja Best Buy | Justin Sullivan / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 77/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente

Best Buy, o maior varejista de eletrônicos dos EUA, marcou 77 de 100 em satisfação do cliente, um aumento de 4% em relação a 2016. As pessoas estão comprando menos aparelhos na loja do que no passado, com vendas baixas durante a temporada de compras de Natal de 2016 Bloomberg relatado. Todos nós sabemos o que acabou acontecendo com a Circuit City, certo?

Próximo : Grandes lotes nem sempre significam grandes pontuações de satisfação.

11. Grandes lotes

grande lote carrinho de compras e logotipo

O logotipo do Big Lots é exibido em um dos carrinhos de compras da loja. | Imagens de Tim Boyle / Getty

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 77/100

O que os clientes mais odeiam : Má qualidade do produto

Big Lots, uma loja de departamentos que se concentra na venda de produtos em excesso ou descontinuados, obteve uma pontuação nada impressionante dos clientes, com 77 de 100 pontos na categoria de lojas especializadas. Ainda assim, foi uma melhora de 4% em relação a 2016, quando marcou 74 pontos. Muitos compradores gostam do aspecto de “caça ao tesouro” de lojas como Big Lots, mas cadeias de descontos semelhantes, como TJ Maxx, tiveram melhores resultados na pesquisa.

Próximo : Comprar brinquedos deve ser sempre divertido, certo?

10. Toys R Us

Compras na Toys R Us

Um comprador na Toys R Us | Paul J. Richards / AFP / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 77/100

O que os clientes mais odeiam : Problemas com experiência de compra online

A Toys R Us pode ser a maior rede de lojas de brinquedos dos EUA, mas os clientes não ficam necessariamente maravilhados com o serviço que recebem. A loja marcou 77 dos 100 pontos na categoria especialidade. Os compradores têm bons motivos para estar insatisfeitos. Os clientes relataram prateleiras vazias de brinquedos populares, e a loja também tem lutado para preencher pedidos online no passado. A empresa recentemente demitiu 15% de seus funcionários na tentativa de colocar as coisas nos trilhos.

Próximo : Esta loja costumava ser a garota legal no varejo.

9. Abercrombie & Fitch

Abercrombie & Fitch

Uma loja Abercrombie & Fitch | Justin Sullivan / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 76/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente

A rede de shoppings Abercrombie & Fitch para adolescentes obteve a menor pontuação de satisfação do cliente na categoria de varejo especializado, com 76 de 100 pontos. A corrente foi lutando por vários anos , à medida que os compradores mais jovens procuram varejistas de fast-fashion mais modernos, como H&M e Forever 21. As vendas caíram e a empresa anunciou recentemente planos de fechar 60 lojas . O forro de prata é que os índices de satisfação da loja estão melhorando. Depois de marcar uma pontuação sombria de 65 de 100 em 2016 (a pontuação mais baixa de qualquer varejista em qualquer categoria), ela conseguiu aumentar sua classificação em 17% em 2017.

Próximo : Vale mesmo a pena “vestir-se por menos”?

8. Ross

Exterior de Ross

Exterior de uma loja Ross | David McNew / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 76/100

O que os clientes mais odeiam : Experiências negativas na loja

A rede de descontos Ross teve uma pontuação de satisfação do cliente de 76, a segunda pontuação mais baixa na categoria de loja de departamentos. Embora os clientes não tenham dado as notas mais altas, a rede ainda seguiu em frente com planos de expansão, com 90 lojas programadas para inaugurar em 2017. Consciente dos custos os compradores gostam de lojas de descontos , que eles acham que oferecem um valor melhor do que as cadeias de preço integral, mesmo que a seleção e o atendimento ao cliente nem sempre estejam no mesmo nível das lojas de departamento tradicionais.

Próximo : Você os conhece por suas receitas longas.

7. CVS

Vitrine CVS

Uma loja CVS | CVS

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 76/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente

A rede de drogarias CVS obteve 76 pontos em 100 para a satisfação do cliente. Empatou em último lugar com Walgreens e Walmart na categoria saúde e cuidados pessoais. A pontuação média nesta categoria foi 78, mas a loja principal, Kmart, ganhou 84 pontos, em parte porque tem “apenas o mais fiel dos clientes restantes” comprando em suas farmácias. Ainda assim, o CVS melhorou sua pontuação em 7% em relação a 2016.

Próximo: Esta loja afirma que você pode encontrá-lo 'na esquina da feliz e saudável'.

6. Walgreens

Walgreens

Uma loja Walgreens | Justin Sullivan / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 76/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente

A Walgreens, com sede em Illinois, empatou com a CVS por 76 pontos na categoria varejista de saúde e cuidados pessoais. A rede está tentando se fundir com a Rite-Aid, que obteve notas um pouco mais altas em satisfação do cliente do que a Walgreens. Se a fusão for concretizada, a empresa passará a ser a maior rede de drogarias dos Estados Unidos.

Próximo : As pessoas não 'param e compram' mais neste supermercado.

5. Pare e compre

Sede da Ahold Delhaize

A sede da Ahold Delhaize, proprietária da Stop & Shop e de outras redes de supermercados dos EUA. | Koen Van Weel / AFP / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 76/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente

A Ahold Delhaize, com sede na Holanda, é proprietária das cadeias de supermercados Stop & Shop, Food Lion e Hannaford. Coletivamente, eles pontuaram 76 de 100 em satisfação do cliente, bem abaixo dos líderes da indústria Trader Joe’s, Publix, Aldi e Wegman’s, que pontuaram 83 ou mais. Em uma pesquisa separada de 2016 por Força de mercado , Stop & Shop recebeu notas baixas para limpeza da loja, cortesia de caixa e disponibilidade de itens.

Próximo : Você já ouviu falar desta mercearia problemática?

4. Alimentos para filhotes

Alimentos para Filhotes

Uma loja Cub Foods | Tim Boyle / Newsmakers

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 76/100

O que os clientes mais odeiam : Negativo experiências na loja

A Supervalu, sediada em Minnesota, que possui Cub Foods, Shop ‘N Save, Hornbacher's e outras mercearias, obteve 76 pontos de 100 em satisfação do cliente. As redes Cub and Shoppers de propriedade da Supervalu também se classificaram na metade inferior dos supermercados dos EUA por Relatórios do Consumidor em 2015. A pressão de outras redes de supermercados prejudica os lucros da Supervalu, o Minneapolis Star-Tribune relatado.

Próximo : Mais mantimentos, mais problemas

3. Albertsons

Exterior Safeway

As lojas Safeway são de propriedade da Albertsons. | Justin Sullivan / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 76/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente na loja

A Albertsons Companies opera muitos supermercados dos EUA, incluindo Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco e Shaw's. Coletivamente, essas lojas pontuaram 76 de 100 em satisfação do cliente. Os clientes exigentes agora têm mais opções em um mercado de alimentos lotado, o que explica suas classificações baixas. Hoje, um cliente que pode ter comprado itens em um supermercado como o Albertsons tem mais probabilidade de visitar várias lojas, de acordo com o Food Marketing Institute .

Próximo : Mais como uma bagunça gigante

2. Águia gigante

Exterior do Giant Eagle

Águia gigante | Giant Eagle via Facebook

natalie morales último dia hoje

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 74/100

O que os clientes mais odeiam : Fraco atendimento ao cliente, interações negativas com funcionários

A Giant Eagle, de Pittsburgh, ganhou 74 dos 100 pontos na categoria supermercados, pelo empate em último lugar com o Walmart. Ainda assim, sua pontuação melhorou 10% em relação a 2016. A queda dos preços dos alimentos e o aumento da concorrência demissões desencadeadas na sede corporativa da empresa nos últimos meses. A Giant Eagle estava entre as 15 últimas mercearias em todo o país, de acordo com o ranking da Consumer Reports.

Próximo : Esta loja precisa cumprir seu lema: “Economize dinheiro, viva melhor”.

1. Walmart

Loja Walmart

Uma loja Walmart | Joe Raedle / Getty Images

Pontuação do American Customer Satisfaction Index : 72/100

O que os clientes mais odeiam : Negativo experiências de compras online , atendimento ao cliente ruim

O Walmart ficou em último lugar na categoria de lojas de departamentos e descontos, com 72 pontos em 100, a menor pontuação de qualquer loja neste ano. Também ficou em último lugar nas categorias drogarias e supermercados, embora sua pontuação tenha sido ligeiramente superior nessas áreas. Por que as pessoas não gostam do Walmart? O atendimento ao cliente ruim, lojas desorganizadas e mal abastecidas e mercadorias de qualidade inferior podem ser os culpados, Observação do mercado especulado.

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