Cultura

A United Airlines teve um ano terrível de atendimento ao cliente: aqui está o que aconteceu

Vamos encarar, companhias aéreas Unidos teve um ano absolutamente terrível de atendimento ao cliente. Eles jogam pessoas de aviões com mais frequência do que um sargento instrutor ensinando soldados a pular de paraquedas. Aqui está uma retrospectiva de alguns dos piores incidentes de atendimento ao cliente que a United Airlines já causou. Vamos começar com facilidade e deixar cada um ser pior do que o anterior. No final, darei minha opinião pessoal, para um pós-script que resume o único grande problema que pode ser corrigido.

1. Abra caminho para o político

Incorporar do Getty Images

Recentemente, um passageiro com o nome de Jean-Marie Simon afirma que foi expulsa de um voo da United Airlines porque eles precisavam abrir espaço para a Rep. Sheila Jackson Lee de Houston. A United Airlines afirma que Simon cancelou seu voo devido a problemas com o clima. Simon nega veementemente ter cancelado a passagem. Como pedido de desculpas, a United Airlines emitiu um voucher de US $ 500 para usar em seu próximo voo. O deputado Lee não sabia que havia recebido seu assento até que a situação já tivesse ocorrido.



A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo “Ficamos desapontados sempre que um cliente tem uma experiência que não correspondeu às suas expectativas”.

Próximo: Bem, pelo menos o passageiro chegou a algum lugar. Não importa que seja o lado errado do planeta.

2. Paris é igual a São Francisco, certo?

placa de embarque do aeroporto para a United Airlines

Os aeroportos são confusos o suficiente. Tente fazer isso em um idioma estrangeiro. | Foto por Spencer Platt / Getty Images

Para quem viu Home Alone 2, a ideia de pegar o vôo errado é um pesadelo. Tente se imaginar fazendo isso em um país no qual você não falava a língua mais comum. Foi o que aconteceu com Lucie Bahetoukilae quando ela embarcou em seu vôo de Nova York para Paris.

O único problema é que ela embarcou em um vôo para San Francisco. Ela afirma que a companhia aérea mudou seus portões no último minuto. Ela mostrou ao funcionário sua passagem e ela teve permissão para embarcar no avião. Então, alguém se sentou em seu assento correspondente e pediu ajuda. Outro comissário de bordo acabou de colocá-la em outro assento.

Em um caso muito raro, a United Airlines emitiu um pedido de desculpas E um reembolso total. Bahetoukilae finalmente conseguiu chegar em Paris. A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo “Ficamos desapontados sempre que um cliente tem uma experiência que não correspondeu às suas expectativas”.

Próximo: Isso pode retardar drasticamente seus planos de lua de mel.

3. Você não pode sentar aí

Incorporar do Getty Images

quanto os brincalhões pouco práticos ganham por episódio

Um casal que estava se preparando para ir em lua de mel no início deste ano, enfrentou um problema no caminho para a Costa Rica . Eles embarcaram no avião junto com todos os outros passageiros e foram diretamente para seus assentos. Quando eles chegaram lá, havia um homem que já havia embarcado em todos os três lugares tirando uma soneca. Sendo as pessoas calmas e corteses que eram, eles ocuparam outros assentos porque o avião não estava nem perto de estar cheio.

Mesmo sendo um avião meio vazio, um comissário perguntou se eles estavam no assento certo. Eles disseram que não, explicaram a situação, perguntaram se poderiam comprar um upgrade (eles foram negados) e começaram a se mover em direção ao seu assento designado apenas algumas fileiras atrás na mesma classe econômica.

Foi quando um oficial da aeronáutica subiu a bordo e pediu-lhes que desembarcassem do avião. Conhecendo as políticas da United Airlines de espancar as pessoas que não cumpriam, eles imediatamente desceram do avião sem confronto e sem incidentes.

A United Airlines afirma que o casal não cooperou com os comissários de bordo e foi indisciplinado no avião. Dois dias depois, eles foram reservados para outro voo.

A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo “Ficamos desapontados sempre que um cliente tem uma experiência que não correspondeu às suas expectativas”.

Próximo: Aparentemente, eles têm uma lista de pessoas que são mais importantes do que você.

4. “Primeira classe” não significa que você terá que voar na primeira classe

Incorporar do Getty Images

Geoff Fearns estava em viagem de negócios no Havaí isso teve que ser interrompido. Ele prontamente comprou uma passagem de primeira classe de Kaui para Los Angeles e foi direto para o aeroporto. Quando ele chegou, fez o check-in, passou pela TSA, embarcou no avião e começou a desfrutar de sua taça de O.J.

Então, um funcionário da United Airlines entrou correndo no avião e pediu que Fearns deixasse o assento. Primeiro, foi porque disseram que estava lotado, depois a verdade veio à tona e disse que havia uma pessoa mais importante que precisava do assento. Fearns afirma que eles ameaçaram colocá-lo em algemas se ele não obedecesse.

A United teve outro voo em que o avião teve problemas mecânicos. Quando eles trocaram o avião, eles o substituíram por um avião um pouco menor, deixando alguns passageiros de primeira classe sem assento. Em vez de reservá-los no próximo voo, eles começaram a movimentar as pessoas em seu voo.

Para piorar a situação, eles o rebaixaram para uma cadeira na classe econômica (essa não é a parte ruim) entre um casal brigão que se recusou a sentar um ao lado do outro. Aparentemente, eles argumentaram pelo vôo de 6 horas completo para casa.

Quando Fearns voltou para casa, ele contatou um advogado e o advogado pediu ao CEO o reembolso total da passagem de $ 1.000 e fazer uma doação de $ 25.000 para a instituição de caridade de sua escolha. Um especialista em atendimento ao cliente voltou a falar com ele e disse para esquecer o reembolso, quanto mais a doação. Por fim, a United Airlines ofereceu um reembolso da diferença entre os preços das passagens e um crédito de $ 500 em qualquer voo futuro.

A United Airlines emitiu um pedido de desculpas dizendo “Ficamos desapontados sempre que um cliente tem uma experiência que não correspondeu às suas expectativas”.

Próximo: Seus animais de estimação provavelmente não chegarão vivos ou em segurança.

5. Simão, o coelho, encontra um fim prematuro

Incorporar do Getty Images

Simão o coelho foi comprado com o único propósito de arrecadar dinheiro para a feira do estado de Iowa. Ele foi comprado de uma família na Inglaterra e enviado para a família escolhida pelo Iowa Investment Groups. Em rota para os Estados Unidos, Simon estava viajando pelo aeroporto O'Hare de Chicago, onde foi encontrado morto, trancado em um freezer por 16 horas e finalmente cremado antes que os proprietários soubessem o que aconteceu com ele. Simon tinha apenas 10 meses quando morreu.

A United Airlines nega qualquer delito e a alegação de que ele foi trancado em um freezer por 16 horas para morrer. O Iowa Investment Group está processando o custo de aquisição de Simon, os custos de envio de Simon e qualquer perda de receita que o coelho gigante certamente teria ganho.

Também é muito importante observar que a United Airlines é responsável por um terceiro de tudo mortes relacionadas a animais em transporte aéreo nos últimos cinco anos.

Próximo: Eles mal conseguem seguir os regulamentos da FAA.

6. O violino de 300 anos

Violino stradivarius

É semelhante a este violino Stradivarius. | Don Emmert / AFP / Getty Images

A musicista Yennifer Correia estava viajando para Chicago para tocar em uma orquestra com seu violino de 300 anos que custa dezenas de milhares de dólares. Mas ela foi parada no portão e disseram que ela teria que pagar $ 50 para verificar o violino. Obviamente, Correia não queria arriscar que seu instrumento quase inestimável fosse danificado, então ela perguntou se havia algo que pudesse ser feito.

Foi quando um supervisor disse a ela que ela precisava se acalmar e eles começaram a entrar em uma altercação verbal. Eventualmente, isso levou a supervisora ​​a atacar sua bagagem para que ela pudesse retirar a etiqueta de suas malas assim que Correia exigisse seu nome. A altercação terminou quando Correia pediu aos transeuntes que começassem a filmar o incidente.

A lei federal exige que as companhias aéreas permitam que os músicos carreguem quaisquer instrumentos pequenos a bordo qualquer avião como qualquer outra bagagem de mão.

A United Airlines emitiu um pedido de desculpas, declarando “ficamos desapontados sempre que um cliente tem uma experiência que não correspondeu às suas expectativas”.

Próximo: O incidente que fez com que todos começassem a prestar muito mais atenção à United Airlines. …

7. David Doa é arrancado de seu vôo, ensanguentado e espancado

Incorporar do Getty Images

Uma das maiores histórias de 2017 é a história de United Airlines e David Doa. De alguma forma, pela zilionésima vez neste ano, a United Airlines overbooking um voo. Eles ofereceram aos passageiros que já estavam a bordo vouchers para desocupar o avião para dar lugar a outros funcionários da United que precisavam trabalhar. Quando ninguém se ofereceu como tributo, eles apenas selecionaram alguém ao acaso. Essa pessoa aleatória era o Dr. David Doa, que estava a caminho para praticar medicina e ajudar outras pessoas.

Naturalmente, porque ele realmente precisava estar naquele vôo, ele se recusou a desistir de seu assento. Para isso, foi arrastado e espancado por seguranças de tal forma que teve os dentes arrancados e é visto visivelmente sangrando na escotilha . pelo incidente, ele já processou a United Airlines e recebeu indenizações incalculáveis.

CEO da United Airlines, Oscar Munoz emitiu uma série de declarações públicas e de funcionários sobre a situação, uma das quais ele elogiou seus funcionários por 'seguirem o procedimento'. Em vez da declaração típica de 'Ficamos desapontados sempre que um cliente tem uma experiência que não correspondeu às suas expectativas'.

Próximo: Se há algo que você tirou deste artigo, por favor, deixe ser isso ...

8. As companhias aéreas, em geral, precisam mudar

Um funcionário do aeroporto caminha pelo terminal da United Airlines em O

United não é a única maçã podre. | Joshua Lott / AFP / Getty Images

Os incidentes que continuam a acontecer com a United Airlines não são exclusivos da United. Em todas as principais companhias aéreas, nenhuma delas se destaca em atender às necessidades dos clientes, nem vai além da obrigação para se destacar (exceto quando são comparadas à United).

Pessoalmente, trabalhei 15 anos no setor de serviços e toda vez que algo dava errado, nós, o restaurante e eu, encontraríamos uma maneira de consertar na hora se fizéssemos alguma coisa da menor forma errada. Às vezes, isso seria na forma de uma bebida ou comida combinada. Se a situação fosse especialmente ruim, compilaríamos toda a refeição e emitiríamos um cartão-presente para uma visita futura se eles nos dessem uma segunda chance.

Fizemos isso porque sabemos que a pessoa que escolheu patrocinar o nosso negócio estava em busca de uma experiência. Isso é exatamente o que viajar: uma experiência. Claro, a United pode emitir a mesma declaração “ficamos desapontados sempre que um cliente tem uma experiência que não correspondeu às suas expectativas”, uma e outra vez, mas eles realmente nunca fizeram nada para compensar as coisas horríveis eles fizeram, e continuam a errar.

Jogando o advogado do diabo, eu meio que entendo. Eles são prejudicados por muitos regulamentos em um mundo pós-11 de setembro. Mas isso não significa que, nessas situações, onde literalmente não há violação de lei federal, eles não poderiam ter alterado suas regras para as necessidades do cliente. Em suma, as companhias aéreas precisam melhorar muito seu jogo de atendimento ao cliente, e isso vale o dobro para a United.

Seguir A Folha de Dicas no Facebook!