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Este importante serviço da Apple lidera a satisfação do cliente

ipadQuando se trata de assistir filmes e programas de TV em um dispositivo móvel, maçã (NASDAQ: AAPL) lidera o pacote na entrega da melhor experiência ao cliente de acordo com um nova pesquisa de satisfação do cliente . O ForeSee Mobile Satisfaction Index descobriu que a Apple tem a mais alta classificação de satisfação do cliente para streaming de conteúdo por meio de sua iTunes Store para celular.

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A Apple recebeu uma pontuação de satisfação de 80 em uma escala de 100 pontos. A ForeSee observa que a pontuação média para a satisfação do cliente na categoria de streaming de TV e filmes foi 78. A pontuação média geral para os sites e aplicativos móveis em seu estudo foi 77.

A Apple bateu a vice-campeã HBO Go e Netflix (NASDAQ: NFLX). No entanto, ambos os serviços de streaming de vídeo rivais alcançaram pontuações de satisfação do cliente acima da média de 79. Amazonas (NASDAQ: AMZN) Instant Video teve pontuação de 78, enquanto Crackle e Hulu Plus ficaram abaixo da média em satisfação do cliente, com pontuação de 75.



A ForeSee observa que , “Embora o consumo de conteúdo [iTunes] em si não seja estritamente 'streaming', pensamos que é pertinente e prudente incluí-lo neste estudo comparativo.” O fato de a Apple depender do download em vez do streaming puro para entregar seu conteúdo pode ter realmente impulsionado o índice de satisfação do cliente. Também deve ser notado que o aplicativo iTunes da Apple vem pré-instalado em seus iPhones e iPads, o que também pode ter dado à empresa sediada em Cupertino uma vantagem sobre os serviços de streaming de conteúdo rivais.

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Além disso, a ForeSee observa que, “Embora a velocidade da rede afete o tempo de download, uma vez que o conteúdo é baixado, ele deve ser reproduzido perfeitamente no dispositivo. No entanto, outras empresas da categoria contam até certo ponto com uma boa conexão para streaming de qualidade. ”

Embora o método da Apple de entregar seu conteúdo por meio de sua iTunes Store possa ter contribuído para o índice de satisfação do cliente, a ForeSee observa a posição dominante da Apple como portadora do padrão de mercado. “[Apple] fornece orientação para outros aplicativos de conteúdo e mídia, uma vez que a experiência do usuário do aplicativo iTunes se tornou o padrão para a aparência, comportamento e comportamento de outros aplicativos.”

Veja como a Apple negociou até agora nesta semana.

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