Carreira De Dinheiro

Acha que seu trabalho é uma merda? 10 empregos para os clientes mais irritados

manifestantes irritados

Manifestantes | Chris Hondros / Newsmakers

Você já se sentiu roubado na compra de seu último carro ou a Comcast está ferrando com você de novo? É provável que, em algum momento da sua vida, você se sinta como se tivesse sido injustiçado por uma empresa. Os casos em que você está mais chateado são, normalmente, quando há muito dinheiro em jogo - seja ao fazer uma compra cara ou ao se inscrever em um plano de pagamento de um bem ou serviço. Como muitos varejistas são grandes operações, é fácil sentir que você é o cliente humilde, negligenciado e sobrecarregado, apesar de receber apenas um serviço abaixo da média.

Embora seja fácil ficar com raiva quando você acredita que foi desprezado, sua melhor aposta para obter o atendimento ao cliente que deseja é ser educado com a pessoa que atende sua ligação. Às vezes, essa é sua única esperança de ver sua conta da TV a cabo cair ou de conseguir um plano telefônico melhor. Na maioria dos casos, as pessoas no atendimento ao cliente de vários setores são as que lidam com o impacto de sua raiva - junto com a ira de muitos outros chamadores em seu turno. É por isso que trabalhadores de varejo e representantes de atendimento ao cliente são conhecidos por serem alguns dos piores empregos que existem. Você pode ter um trabalho difícil, mas provavelmente não tem pessoas ligando a cada poucos minutos, gritando antes mesmo de você dizer olá.



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Tecnicamente, o atendimento ao cliente é apenas um trabalho, mas suas funções variam de acordo com o setor em que atuam. Muitos clientes irritados também relatam suas reclamações ao Better Business Bureau , que a cada ano rastreia as empresas que recebem mais reclamações. Mesmo se você não estiver no atendimento ao cliente para essas empresas, qualquer trabalho trabalhando para empresas de telefonia celular, fornecedores de cabo ou concessionárias de automóveis pode colocar seus clientes no limite. Dê uma olhada nas empresas que receberam mais reclamações em 2015. Se o seu trabalho não for em um desses setores, você pode se considerar um sortudo.

Empresas com mais reclamações de clientes

Essas empresas tiveram o maior número de reclamações de clientes em 2015 | Fonte: BBB; Tabela criada por Nikelle Murphy / Folha de dicas sobre dinheiro e carreira

Empresas com mais reclamações de clientes em 2015 | Fonte: BBB; Tabela criada por Nikelle Murphy / Folha de dicas sobre dinheiro e carreira

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Pelo menos pelo terceiro ano consecutivo, as empresas e fornecedores de telefonia celular ficaram em primeiro lugar por atrair a maior raiva dos clientes. Mais de 870.000 pessoas enviaram reclamações ao BBB sobre vários setores em 2015, com os 10 primeiros permanecendo os mesmos (alguns trocaram de lugar na lista nº 10, no entanto).

De acordo com o BBB, o site de proteção ao cliente teve uma taxa de sucesso de 79% para resolver essas reclamações em todos os setores, embora a taxa de sucesso varie dependendo do setor. Muitas das taxas de sucesso estavam na faixa de 80 e 90 por cento para os 10 principais setores, embora as concessionárias de automóveis usados ​​e empresas de reparo automotivo tivessem taxas de sucesso de 74% e 65%, respectivamente.

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O maior crescimento de reclamações de clientes foi no varejo moveleiro, informou o BBB, com aumento de reclamações de 12,9% em relação a 2014. “A indústria moveleira teve crescimento de 5% em 2015, então isso explica parte do aumento”, disse Rubens Pessanha, diretor de pesquisa de mercado e insights do Council of Better Business Bureaus. “Mais da metade das reclamações do BBB teve a ver com os próprios produtos: qualidade, entrega, garantias, devoluções e trocas.”

O BBB aponta que quase todas as 10 principais indústrias para reclamações lidam com as compras diárias dos consumidores. O único que não se enquadra nessa categoria são as agências de cobrança, embora seja senso comum por que as pessoas não ficariam felizes com uma empresa cobrando suas dívidas. “Ninguém que está lidando com um cobrador de dívidas fica feliz com isso, então não é surpresa que vejamos tantas reclamações”, disse Pessanha. “Estamos satisfeitos em ver a queda significativa e incentivamos a indústria a continuar avançando nessa direção.”

O resultado final do relatório BBB é que os consumidores têm caminhos para resolver seus problemas que não precisam incluir esperar 45 minutos e depois gritar com um representante de atendimento ao cliente que não criou o problema em primeiro lugar. Mas se você tem sorte de ter um emprego fora dessas indústrias, considere-se com sorte - você não tem a mesma probabilidade de lidar com clientes irritados.

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