Carreira De Dinheiro

Estas são as cadeias de lojas de varejo mais odiadas da América (além das lojas que as pessoas realmente amam)

Uma campanha de relações públicas ruim ou um atendimento ao cliente ruim é tudo o que precisamos para dar uma loja um nome ruim . E graças a uma nova pesquisa Harris Poll, sabemos o reputações de 100 empresas de acordo com os consumidores. Esses são os varejistas americanos mais odiados de todos. Uma das marcas mais populares da América está agora em sua última etapa (na página 15).

15. Starbucks

Uma xícara Starbucks

A Starbucks perdeu sua posição no café em 2018. | marcoprati / iStock / Getty Images Plus

  • Pontuação RQ: 73,94 / 100

Em maio de 2018, o fornecedor de café enfrentou um Pesadelo de relações públicas quando dois homens negros - que explicaram que estavam esperando por um amigo dentro da loja - foram presos por “invasão de propriedade” em um Starbucks da Filadélfia. Usuários de mídia social pediram um boicote à Starbucks, detalhado por Business Insider .



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Numa tentativa de recuperar sua imagem , a rede de café fechou todas as lojas para realizar treinamento sobre preconceito racial para seus 175.000 funcionários. A Starbucks acabou fechando um acordo fora do tribunal com os dois homens, que não revelaram o valor do acordo.

Próximo: Você fez compras aqui no ano passado?

14. Nordstrom

Placa Nordstrom em uma loja

Nordstrom está lutando na batalha do varejo. | Joe Raedle / Getty Images

  • Pontuação RQ: 73,54 / 100

Nordstrom não está driblando o ralo como outras lojas de departamento. No entanto, o varejista está lutando para se adaptar às tendências do e-commerce e à morte dos shoppings. Se Nordstrom se tornasse uma empresa privada, poderia experimentar novas práticas de varejo. Portanto, a família Nordstrom procurou comprar os acionistas. Infelizmente, eles não chegaram a um acordo sobre o valor das ações públicas, explica Forbes , então a empresa enfrenta um futuro incerto.

Próximo: Esta loja de varejo tem sido chamada de 'enfadonha' e 'desinteressante'.

13. Macy’s

A Macy

As lojas Macy's não geram muito entusiasmo. | Spencer Platt / Getty Images

  • Pontuação RQ: 72,51 / 100

Em 2017, a loja de departamentos fechou muitas localidades e enfrentou uma perda de 50% nas ações. Este ano não parece muito melhor, pois os clientes acreditam que fazer compras na Macy's é uma “tarefa”. Cartazes de liquidação enchem as lojas pouco estimulantes e 'há pouco incentivo para ficar', explica Forbes . Quando os compradores entram na Macy's, eles veem o ambiente monótono e as linhas de roupas sofridas.

Próximo: Os consumidores lamentaram a morte do Menu do Dólar.

12. McDonald's

McDonald

Os preços subiram no McDonald's. | Joe Raedle / Getty Images

  • Pontuação RQ: 72,39 / 100

A América tem um relação amor-ódio com este gigante do fast-food. Os comensais ficaram descontentes ao ver o McDonald's revisar seu Menu Dollar para um 'Menu Dollar & More', oferecendo alguns itens de US $ 1 junto com opções mais caras. Seu menu mais complicado agora inclui saladas artesanais, smoothies e cafés sofisticados. Proprietários de franquias do McDonald's foram avisados ​​sobre um aumento em “ hostilidade do funcionário . ” E muitos consumidores notaram um aumento no tempo de espera nos drive-throughs.

Próximo: “Falha na ligação” é a norma para esta operadora de celular.

11. T-Mobile

Loja T-Mobile

Uma loja da T-Mobile | iStock.com

  • Pontuação RQ: 71,74 / 100

A T-Mobile enfrenta três grandes problemas. Primeiro, seus clientes reclamam de má cobertura , especialmente nas áreas rurais. Em segundo lugar, a T-Mobile tende a oferecer ofertas promocionais míopes, o que faz com que as contas dos clientes aumentem extremamente quando a promoção é feita. E, por fim, muitos produtos da T-Mobile foram vendidos por meio de fornecedores terceirizados, que prometem superestimando as vantagens da T-Mobile e entregando de forma insuficiente Atendimento ao Cliente .

Próximo: Os processos judiciais mancharam a reputação desta loja bagunçada.

10. Dollar Tree

Janela Dollar Tree

Os compradores não são fãs do Dollar Tree por muitos motivos. | Paul J. Richards / AFP / Getty Images

  • Pontuação RQ: 71,5 / 100

Você pode comprar um filé de carne por US $ 1, mas os preços baixos não compensam as lojas sujas e desorganizadas e os funcionários mal pagos. Árvores Dollar são notoriamente insuficientes e eles têm enfrentou vários processos judiciais de ex-funcionários, incluindo um caso em que a loja se recusou a pagar pensão por morte à família de um funcionário que foi morto em um ataque de motivação racial durante o trabalho. Embora Dollar Tree é uma verdadeira loja de dólares - tudo custa US $ 1 ou menos, sem exceções - isso não pode compensar a má qualidade e as relações públicas ruins.

Próximo: Os clientes temem entrar nas lojas de varejo desta operadora sem fio.

9. Verizon

Uma loja da Verizon exibe sua personalidade na TV.

Uma locação da Verizon em São Francisco exibe sua personalidade na TV. | Justin Sullivan / Getty Images

  • Pontuação RQ: 70,32 / 100

A rede da Verizon já dominou outras operadoras sem fio, e seus clientes pagaram por ela com prazer. Recentemente, no entanto, operadoras mais acessíveis como a T-Mobile e a Sprint quase alcançaram o sucesso. No início de 2018, os lucros da Verizon caiu 24% à medida que os consumidores mudaram para alternativas mais baratas. Fraco atendimento ao cliente e atendimento ao funcionário - lembre-se do Greve da Verizon de 2016 ? - fez com que o transportador escapasse ainda mais das mentes dos americanos.

Próximo: Cuidado com o revendedor que pode arruinar seu carro.

8. Dollar General

Vitrine do Dollar General

Vários processos judiciais não ajudaram a reputação da Dollar General. | Justin Sullivan / Getty Images

  • Pontuação RQ: 69,73 / 100

O varejista adicionou cerca de 1.300 lojas em 2017, mas vários ações judiciais não ajudou sua reputação. Muitas das batalhas legais envolvem o 'óleo de motor' da Dollar General, que aparece nas prateleiras de automóveis, mas apresenta pequenas etiquetas alertando os consumidores sobre o uso do óleo em 'motores fabricados depois de 1988'. Outro óleo em suas prateleiras de automóveis é na verdade destinado a cortadores de grama e compressores de ar, bem como motores construídos antes de 1930.

Próximo: A reputação deste varejista não prejudica seus resultados financeiros.

7. Walmart

walmart

O Walmart é grande e lucrativo, mas não necessariamente popular. | Wolterk / iStock / Getty Images

  • Pontuação RQ: 68,52 / 100

Parece que todo mundo odeia o Walmart por um motivo ou outro, mas claramente não prejudica os resultados financeiros. É uma das maiores, mais lucrativas e, sim, mais odiadas lojas do mundo, mas seu dinheiro no varejo está basicamente se resumindo a uma batalha entre a Amazon e o Walmart.

Próximo: Os clientes temem trabalhar com este varejista.

6. AT&T

O logotipo da AT&T

A AT&T cobra muito por seus serviços, dizem os críticos. | Etienne Franchi / Getty Images

  • Pontuação RQ: 68,31 / 100

Com mais de 16.000 locais nos Estados Unidos, o negócio de varejo da AT&T é uma fatia maior do bolo do que você pode imaginar. Infelizmente, a empresa não tem uma grande reputação porque cobra muito dinheiro por seus serviços.

Próximo: Esta empresa não é o “rei” do seu setor.

5. Burger King

Burger King em Chicago

Alimentos não saudáveis ​​e erros corporativos estão prejudicando a reputação do Burger King. | Scott Olson / Getty Images

  • Pontuação RQ: 68,26 / 100

O fast food não tem um ótima reputação nos Estados Unidos, preocupados com a saúde, e iremos para outra lanchonete em um minuto. Entre alimentos pouco saudáveis, erros corporativos e itens brutos do menu ninguém queria em primeiro lugar, o Burger King tem uma das piores reputações da América.

Próximo: Você fez compras neste varejista desatualizado recentemente?

carro no dia de folga do bueller ferris

4. JCPenney

Um homem compra jeans em uma loja JCPenny no Manhattan Mall

J.C. Penney está lutando para atrair clientes. | Imagens Drew Angerer / Getty

  • Pontuação RQ: 68,07 / 100

Muitas lojas de departamentos que se concentram principalmente em moda estão lutando, mas a J.C. Penney está totalmente falhando em atrair clientes . Não se adaptar ao varejo digital e fechar 140 lojas não indica um futuro sólido, o que é um dos motivos de ser uma das lojas mais odiadas da América e com má reputação.

Próximo: Os comensais têm opiniões polarizadas sobre essa rede de fast-casual food.

3. Chipotle

Um restaurante Chipotle Mexican Grill é visto em Washington, DC, 22 de dezembro de 2015. As ações da Chipotle caíram com a notícia de que os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) estão investigando um surto de E. coli que pode não estar relacionado a um anterior em Novembro, que resultou em 53 casos em nove estados.

Um escândalo de intoxicação alimentar prejudicou a reputação de Chipotle. | Imagens de Saul Loeb / AFP / Getty

  • Pontuação RQ: 67,69 / 100

As classificações de reputação da Harris Poll avaliam 100 varejistas e outras empresas. Chipotle é o nº 75 geral e a pior rede de restaurantes da América. Claro, tem alguns gostosos segredo itens do menu, mas o restaurante ainda está se recuperando de surtos de doenças transmitidas por alimentos que fez centenas de pessoas doentes .

Próximo: Os consumidores buscam constantemente alternativas para essa empresa.

2. Sprint

Ir à loja Sprint para comprar um novo telefone não é uma atividade divertida para muitos americanos. | Foto de Justin Sullivan / Getty Images

  • Pontuação RQ: 67,30 / 100

Visitamos a AT&T, outra operadora de telefonia odiada, alguns minutos atrás, e agora vamos dar uma olhada na Sprint. Ambos têm má reputação, mas Sprint é pior. As pessoas procuram constantemente alternativas para evitar ter que lidar com um dos varejistas mais odiados da América.

Próximo: Uma queda acentuada na pontuação nos leva à loja mais odiada de nossa lista.

1. Sears

Sears Holdings

A notícia poderia ficar pior para a Sears? | Felixmizioznikov / iStock / Getty Images

  • Pontuação RQ: 64,09 / 100

Por enquanto, a Sears ainda aparece em uma lista das lojas mais odiadas, mas por quanto tempo? É uma hemorragia de dinheiro, fechada sobre 180 lojas em 2017, e tem um dos CEOs mais odiados de todos os tempos. A Sears está em 88º lugar entre 100 empresas no ranking de reputação do The Harris Poll, mas as outras atrás dela não estão no varejo, o que torna a Sears nº 1 na lista das lojas mais odiadas da América.

Próximo: As 10 lojas de varejo mais queridas da América estão fazendo quase tudo certo.

Os varejistas mais amados da América

Agora que visitamos as lojas da rede de varejo mais odiadas do país, vamos dar uma olhada nos varejistas que todo mundo adora. Esperamos que você tenha despertado seu apetite porque - alerta de spoiler - vamos passar um bom tempo no corredor do supermercado.

10. L.L. Bean

Tom Morrison classifica os pedidos em caixa no centro de remessa L.L. Bean

Os muitos produtos 'made in America' ​​e preços justos da L.L. Bean o tornam popular entre os compradores. | Joe Raedle / Getty Images

  • Pontuação RQ: 79,83

L.L. Bean provavelmente não gera tanto lucro quanto outros varejistas de roupas, mas isso é intencional. A empresa pretende vender roupas de alta qualidade a um preço justo e, como está no mercado há mais de 100 anos, diríamos que está atingindo a meta. Quer goste ou não dos preços, tem alguns dos roupas mais duradouras Você pode comprar.

Próximo: Este varejista não irá embora tão cedo.

9. Nike

Nike despedirá 2% da força de trabalho global em meio à queda nas vendas

Os compradores não vão parar de visitar as lojas da Nike tão cedo. | Imagens Drew Angerer / Getty

  • Pontuação RQ: 80,24

Quer você goste ou não da Nike, a empresa não irá embora tão cedo. Tem lojas em quase todos os estados e em quatro continentes, e seu sucesso contínuo torna o fundador Phil Knight um dos americanos mais ricos sempre.

Próximo: Uma loja que tem bons preços e uma grande reputação.

8. Aldi

Os clientes compram em uma mercearia Aldi

Os mantimentos baratos na Aldi colocam um sorriso no rosto dos clientes. | Scott Olson / Getty Images

  • Pontuação RQ: 80,43

O comida barata preços e outros segredos que ajudam você a economizar dinheiro são vantagens, mas Aldi verifica algumas das outras caixas que o tornam um grande varejista. A empresa tem um plano de futuro sólido, trata bem seus funcionários e supera a maioria dos concorrentes nacionais.

Próximo: Uma empresa de roupas acertando.

7. Patagônia

Patagônia

A Patagônia abraça a responsabilidade social, o que torna a empresa querida para seus fãs. | Patagônia via Facebook

  • Pontuação RQ: 80,44

Dois componentes que influenciam o quociente de reputação são ter produtos de qualidade e exibir responsabilidade social. A Patagônia se destaca em ambos. Suas roupas parecem durar para sempre , e não hesitou em lutar contra Donald Trump quando o presidente encolheu o tamanho de dois monumentos nacionais.

Próximo: Outra rede de supermercados com grande reputação.

6. Publix

Publix

Os compradores sempre apontam a Publix como uma de suas mercearias favoritas. | Erik S. Lesser / Getty Images

  • Pontuação RQ: 80,81

Publix é perenemente uma das mercearias favoritas da América por causa de seus negócios excelentes, grande seleção e excelente atendimento ao cliente. Sua reputação é refletida na pesquisa Harris Poll, onde não é apenas um dos melhores supermercados, mas um dos principais varejistas, ponto final.

Próximo: Tratar os funcionários de maneira justa é a base da maneira como esse varejista faz negócios.

5. H-E-B

Supermercado HAV

HEB é outra mercearia que os consumidores adoram. | typhoonski / iStock.com / Getty Images

  • Pontuação RQ: 81,14

Se ter um bom ambiente de trabalho é um dos segredos para uma boa reputação de acordo com a The Harris Poll, então é difícil imaginar qualquer empresa superando o H-E-B. A rede de supermercados oferece excelentes emprego seguro e e vários benefícios funcionários adoram.

Próximo: As lojas de varejo são uma grande parte do negócio para esta empresa.

4. The Walt Disney Company

Mickey e Minnie Mouse peluches na Disney Store

Fazer compras na Disney Store coloca um sorriso no rosto das pessoas. | Bertrand Guay / AFP / Getty Images

  • Pontuação RQ: 81,53

Nós entendemos que seu Viagens Disney representam grande parte da receita da empresa, mas o varejo ainda é uma grande parte do negócio. De acordo com Statista , as lojas de varejo tiveram receita de US $ 1,58 bilhão em 2017. A estabilidade financeira geral, o apelo emocional e os produtos adoráveis ​​garantem que a Disney seja o oposto das lojas mais odiadas da América.

Próximo: Você ama ou odeia essa rede de fast-food.

3. Chick-fil-A

Passe por clientes que esperam na fila em um restaurante Chick-fil-A

Chick-fil-a é um dos restaurantes de fast food mais populares dos EUA | Tom Pennington / Getty Images

  • Pontuação RQ: 81,68

Mesmo que tente esconder um pouco de escuridão e segredos surpreendentes , Chick-fil-A é um gigante do fast food. Apesar de ter apenas uma fração dos locais e não abrir aos domingos, a rede ameaça derrubar o McDonald’s . Apesar das muitas razões pelas quais as pessoas odeio Chick-fil-A , tem uma das melhores reputações de qualquer varejista nos EUA.

Próximo: Pegada pequena, grande impacto

2. Wegmans

funcionário feliz na Wegmans

A Wegmans é famosa por tratar seus funcionários com o maior respeito. | Wegmans Food Markets

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  • Pontuação RQ: 82,75

A Wegmans tem apenas 92 lojas em alguns estados do leste, mas os compradores estão genuinamente obcecado com a rede de supermercados. Ótimos preços, funcionários bem informados e excelente atendimento ao cliente o tornam um dos mercearias mais amadas na América e um dos varejistas de grande reputação.

Próximo: Uma empresa que faz tudo certo e tem a melhor reputação da América.

1. Amazon

Amazon compra Whole Foods por mais de 13 bilhões

As pessoas adoram a conveniência de fazer compras na Amazon. | David Ryder / Getty Images

  • Pontuação RQ: 83,22

A empresa que vende de tudo, ganha muito dinheiro e tem um CEO famoso, tem outra vantagem. Amazon é a empresa com melhor reputação na América. Claro, você conhece a Amazon por suas vendas online, mas ela tem várias lojas físicas de varejo projetos em andamento, é por isso que aparece em nossa lista.

Próximo : Como Harries calcula o quociente de reputação.

Como Harris calcula o Quociente de Reputação

As pessoas compram de pessoas em quem confiam

Harris entrevistou mais de 25.000 americanos para desenvolver suas pontuações RQ. sapfirr / iStock.com / Getty Images

  • Seis componentes são fatorados na pontuação RQ final.

Harris entrevistou mais de 25.000 adultos americanos entre 11 de dezembro de 2017 e 12 de janeiro de 2018 e pediu que mencionassem duas empresas com as melhores reputações e duas com as piores reputações. Em seguida, as 100 empresas mais visíveis recebem pontuações médias em uma escala de 0 a 100 com base em seis componentes:

  • Apelo emocional: Confiança, admiração e respeito.
  • Desempenho financeiro: Rentabilidade sustentada, melhor do que os concorrentes, espaço para crescer.
  • Produtos e serviços: Qualidade, inovação e valor.
  • Responsabilidade social: Responsabilidade comunitária e ambiental; apóia boas causas.
  • Visão e liderança: Liderança forte e visão clara de futuro.
  • Ambiente de trabalho: Bons funcionários, recompensa funcionários e é um bom lugar para trabalhar.

Qualquer pontuação de 80 ou mais é considerada excelente. Pontuações entre 55-64 são ruins, 50-54 é muito ruim e abaixo de 50 é péssimo.

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