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Estas são as companhias aéreas mais odiadas nos Estados Unidos

Qualquer pessoa que voou pode fazer uma longa lista de motivos para odiar as companhias aéreas: elas cobram taxas ridículas. Muitos têm políticas restritivas de bagagem e atendimento ao cliente precário. E todos eles sujeitam os passageiros a atrasos irritantes, processos de embarque malucos e outros inconvenientes.

Todo viajante tem uma história sobre uma companhia aérea com a qual nunca mais voará. E algumas operadoras emergiram como as companhias aéreas mais odiadas dos EUA. Continue lendo para descobrir quais companhias aéreas os americanos mais odeiam.

10. Sudoeste

avião sudoeste

Os passageiros odeiam voar na Southwest. | Karen Bleier / AFP / Getty Images



A Southwest não ganhou verdadeiramente Terrível pontuações em A classificação do Points Guy das companhias aéreas nos Estados Unidos. Mas também não foi muito bem. Os clientes gostam das baixas taxas de bagagem da companhia aérea. Eles também reconhecem que a transportadora cobra taxas de alteração razoáveis ​​se precisar trocar de voo ou optar por um plano diferente.

Mas é aí que terminam os aspectos positivos. The Points Guy observa que a Southwest tem “tarifas aéreas mais altas do que a maioria das pessoas imagina e nenhum assento de classe premium, o que prejudica sua pontuação de conforto da cabine”.

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O que mais odiamos na Southwest

Isso é o que torna a Southwest uma das companhias aéreas mais odiadas. | Justin Sullivan / Getty Images

Você pode pensar que pode viver com assentos desconfortáveis ​​ou passagens aéreas que são menos do que uma pechincha. Mas você realmente quer lidar com o processo de embarque excessivamente complicado da companhia aérea? A Southwest tornou-se conhecida por sua política de assentos abertos. Você vai ser atribuído um grupo de embarque (A, B ou C) e posição (1 a 60 ou mais) no momento do check-in.

Como explica o site da transportadora, “Postes numerados em cada uma de nossas áreas de portão indicam onde alinhar. Quando seu grupo de embarque for chamado, encontre seu lugar designado na fila e embarque na aeronave em ordem numérica com seu grupo de embarque. ” A partir daí, você não tem garantias e nenhum assento designado, então você só precisa escolher qualquer assento disponível.

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9. Hawaiian Airlines

Jato da Hawaiian Airlines

Os passageiros têm muitas reclamações sobre voar na Hawaiian Airlines. | Karen Bleier / AFP / Getty Images

De acordo com a pesquisa do The Points Guy, a Hawaiian Airlines também não teve uma pontuação tão boa. A Hawaiian pode ter um bom histórico de voos pontuais e isso é sempre uma vantagem. Mas os clientes não gostam que esta operadora tenha a menor rede de rotas. Eles também não apreciam o fato de cobrar tarifas relativamente altas. (Para muitas pessoas, escolher uma companhia aérea tem a ver com encontrar as tarifas mais baratas.)

Além disso, a companhia aérea tem saguões em aeroportos apenas no Havaí, o que prejudica sua classificação entre os viajantes a negócios e aqueles que gostam de viajar em cabines premium. Além disso, os clientes não amam seu programa de passageiro frequente.

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Nossa maior reclamação sobre o havaiano

Viajando de avião

Isso é o que torna a Hawaiian uma das companhias aéreas mais odiadas. | iStock.com/Chalabala

The Points Guy não descobriu nada de terrível sobre o Hawaiian, mas a companhia aérea recebeu muitas notícias negativas de outras fontes. Uma das histórias mais notáveis ​​da memória recente? Os viajantes apresentaram queixas ao Departamento de Transporte dos EUA quando a companhia aérea começou pesando passageiros antes de embarcar em uma de suas rotas.

Muitos criticaram a política não apenas como discriminatória, mas também como um aborrecimento desnecessário para os viajantes. Os passageiros também não gostam que, nos voos em questão, de e para Samoa Americana, a companhia aérea só atribua um assento quando você chegar ao aeroporto.

8. SkyWest Airlines

Garotinho olhando pela janela

Muitos passageiros tentam evitar o SkyWest. | iStock.com/Photobac

Pesquisadores da Wichita State University e da Embry-Riddle Aeronautical University compilaram o ano de 2017 Classificação da qualidade da companhia aérea , que apontou para a SkyWest como outra companhia aérea detestada. Essa operadora - que tem parceria com grandes nomes, como United, Delta, Alaska Airlines e American Airlines - conseguiu um pontuação bastante respeitável para a satisfação geral do cliente.

Mas os passageiros não gostam de algumas coisas específicas sobre como essa companhia aérea faz negócios. Eles não gostam do recorde de recusa de embarque da SkyWest. Além disso, eles não apreciam seu registro de bagagem extraviada e extraviada.

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O que mais odiamos no SkyWest

Mulher jovem feliz sentada no avião, sentindo dor de cabeça

É por isso que a SkyWest é uma das companhias aéreas mais odiadas. | iStock.com/RyanKing999

A última coisa que os viajantes ansiosos querem ouvir é que sua companhia aérea não está fazendo a manutenção adequada de seus jatos. Mas você não pode deixar de se perguntar sobre SkyWest. Em 2015, a Federal Aviation Administration nivelou as restrições de velocidade e altitude na transportadora. Essas restrições vieram após um incidente em que um de seus aviões supostamente parado .

Os especialistas disseram na época que em altitudes mais elevadas, pequenos erros podem causar o travamento dos jatos. Velocidades baixas também podem fazer com que o jato pare. No entanto, SkyWest disse que o avião não estagnou e preferiu se referir ao incidente como um 'evento de baixa velocidade'. Perdoe-nos se não estivermos 100% confiantes nessa explicação.

7. United Airlines

United Airlines Boeing 787 no Aeroporto Internacional de São Francisco

Muitos viajantes fazem o possível para evitar o United. | iStock.com/Laser1987

A United Airlines foi multada repetidamente por atrasos no asfalto ao longo dos anos. Na verdade, o governo dos Estados Unidos criticou a companhia aérea por manter os passageiros presos em voos atrasados ​​por mais de três horas.

The Points Guy observa que os passageiros já pensam que a United “poderia melhorar a satisfação do cliente”. Isso não é um bom presságio para as pontuações da companhia aérea no futuro, porque a transportadora se tornou uma das companhias aéreas mais odiadas em um único dia arrastando um cliente pagante para fora de um avião.

O United marcou recentemente no meio do pacote para a satisfação do cliente. Mas isso pode não durar muito se a reputação da companhia aérea continuar a se deteriorar.

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Nossa maior reclamação sobre o United

Avião da United Airlines no aeroporto de newark

Isso é o que torna a United uma das companhias aéreas mais odiadas. | iStock.com/Muratani

Mesmo antes de a companhia aérea arrastar um cliente de um de seus aviões, a transportadora teve grandes problemas. De acordo com mais recente American Customer Satisfaction Index, United é a pior companhia aérea legada nos Estados Unidos. Mas essa não é a nossa maior briga com a operadora.

Após o infame incidente de 2017, vários Redditors compartilhou o pior deles Experiências unidas. Embora tenhamos certeza de que você poderá encontrar algumas histórias horríveis sobre todas as companhias aéreas, as histórias compartilhadas no site realmente tornam óbvio que a United tem um problema de atendimento ao cliente há muito tempo.

6. Allegiant Air

Muitos viajantes evitam Allegiant. | Ethan Miller / Getty Images

A Allegiant Air, uma companhia aérea americana de baixo custo, não tem muitos fãs. A agência de marketing de relatórios Fortune, Fractl, analisou mais de um milhão de tweets para descobrir quais companhias aéreas os americanos amam e quais eles odeiam, e a Allegiant recebeu muitas menções negativas na rede social.

Na verdade, ele conduziu o estudo durante a movimentada temporada de viagens entre o Dia de Ação de Graças e o Natal - exatamente quando gostaríamos que uma companhia aérea fosse especialmente receptiva e receptiva - mas parece que a Allegiant não foi nenhuma das duas coisas.

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O que mais odiamos no Allegiant

Mulher assiste entretenimento a bordo

É por isso que a Allegiant é uma das companhias aéreas mais odiadas. | iStock.com/Lisa5201

Embora a Allegiant não seja a companhia aérea mais odiada, definitivamente também não é a mais amada. Pessoas que voaram em jatos Allegiant notam que o interior parece desgastado e sujo . Se você quer água, não pode obtê-la de graça. Na verdade, você terá que pagar $ 2 por uma garrafa. (Pelo menos isso o impede de beber a água da torneira do avião, que é notoriamente infestada por bactérias.)

Até mesmo imprimir um cartão de embarque no aeroporto custará $ 5. Resumindo, o Allegiant exemplifica exatamente o que não gostamos nas companhias aéreas de baixo custo: Você recebe o que paga - ou ainda menos quando reserva essas companhias aéreas de baixo custo.

5. Delta Air Lines

Voo Delta Boeing 757 decolando do aeroporto internacional Atlanta Hartsfield Jackson

Muitos viajantes odeiam voar em Delta. | iStock.com/Benlynn

Fractl descobriu que uma companhia aérea muito maior, a Delta, se saiu ainda pior do que a Allegiant em termos de comentários negativos nas redes sociais. Não são apenas os clientes que estão notando o fraco desempenho da Delta. Inc. relata o Departamento de Transporte recentemente multado Delta $ 200.000 por subnotificação do número de reclamações de bagagens extraviadas que recebeu de passageiros.

Ninguém quer chegar ao seu destino apenas para perceber que sua bagagem está perdida ou atrasada. Portanto, algumas pessoas escolhem a companhia aérea para voar com base no registro da transportadora de malas perdidas e maltratadas.

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Nossa maior reclamação sobre a Delta

jato da Delta Airlines

Isso torna a Delta uma das companhias aéreas mais odiadas. | Joe Raedle / Getty Images

The Week relatou alguns anos atrás que Delta é o marca menos respeitada na América. Como aponta a publicação, os viajantes documentam suas várias queixas com a companhia aérea por meio de sites como NeverFlyDelta , DeltaReallySucks , e HateDelta .

As maiores reclamações giram em torno de atrasos de voos, serviço ruim e taxas astronômicas de bagagem. Cada uma dessas queixas é ruim o suficiente por si só. Mas ninguém quer lidar com todos os três problemas em um único voo.

4. American Airlines

Avião da American Airlines decolando no aeroporto Dallas - Ft Worth (DFW), no Texas.

Muitos viajantes não querem ir com a American. | iStock.com/Aneese

O próximo na lista da Fractl das companhias aéreas mais odiadas? Outra grande transportadora, American Airlines. A Fortune observa que a American tem um longo histórico de classificações baixas de atendimento ao cliente, pelo menos em parte por causa dos problemas que surgiram após sua fusão em 2013 com a U.S. Airways.

De acordo com a Inc., o governo multou a American em US $ 250.000 após determinar que a transportadora não fez os reembolsos oportunos aos clientes. Além disso, a American tem um histórico ruim de voos pontuais. No entanto, pelo menos americano recentemente trouxe lanches grátis , talvez como uma concessão aos clientes insatisfeitos com o nível de serviço da companhia aérea.

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O que mais odiamos no americano

É por isso que a American é uma das companhias aéreas mais odiadas. | Robyn Beck / AFP / Getty Images

Os clientes insatisfeitos encontraram muitas coisas para odiar na American. Mas nossa última reclamação sobre a operadora é que ela é adicionou uma tarifa econômica básica . Essas tarifas reduzidas têm etiquetas de preço mais baixas, o que parece uma vitória para os passageiros. Mas na American e em outras companhias aéreas, eles vêm com muitas ressalvas.

Os passageiros nesta classe de passagem não recebem uma atribuição de assento até o check-in. Eles também não podem usar o espaço do compartimento superior. E eles serão os últimos a embarcar na aeronave. Além disso, os ingressos não são reembolsáveis ​​e inelegíveis para um upgrade.

3. ExpressJet

Jovem mãe segurando seu filho pequeno com um avião no fundo

Muitos passageiros evitam a ExpressJet. | iStock.com/SbytovaMN

A classificação de qualidade de linha aérea mais recente da Wichita State University e da Embry-Riddle Aeronautical University indica outra companhia aérea que muitos americanos já voaram: a ExpressJet. Esta companhia aérea com sede na Geórgia obteve pontuações decentes para a satisfação do cliente. No entanto, teve uma classificação muito mais baixa para o serviço de bagagem e para o número de embarques recusados ​​(como em casos de voos com overbook). É um pesadelo para todos acabar em um voo com overbook. Portanto, se a frequência com que uma companhia aérea tem que bater os passageiros é importante para você, evite a ExpressJet.

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Nossa maior reclamação sobre ExpressJet

Interior do avião com assentos vazios

É aqui que a ExpressJet é uma das companhias aéreas mais odiadas. | iStock.com/Bychykhin_Olexandr

O recorde da ExpressJet de overbooking de voos e trombada de passageiros parece ruim o suficiente. Mas pode ser ainda pior que as companhias aéreas estejam entre as piores para voar para casa para visitar sua família nas férias. O piores ofensores quando se trata de cancelamentos de voos na temporada de férias, são as transportadoras regionais, incluindo a ExpressJet.

Essas operadoras cancelam voos até três vezes mais do que as principais. Isso é especialmente irritante para os clientes porque a ExpressJet, e outras companhias aéreas como ela, operam sob o nome de grandes transportadoras. Portanto, você pode nem saber que está em um voo ExpressJet até chegar ao aeroporto.

2. Frontier Airlines

avião com passageiros nos assentos esperando para decolar

Os viajantes odeiam universalmente a Frontier Airlines. | iStock.com/AwaylGl

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Fractl também observou muitas menções negativas para a Frontier Airlines - tantas, na verdade, que a Frontier foi classificada como a segunda pior companhia aérea de todas as companhias aéreas estudadas. A Frontier é outra companhia aérea com um longo histórico de índices de satisfação do cliente insatisfatórios. Inc. relata que a companhia aérea foi atingida com uma multa pesada de $ 400.000 por esbarrar involuntariamente em passageiros de voos com overbook sem primeiro procurar voluntários.

A transportadora nem mesmo forneceu a compensação adequada em tempo hábil. Pior ainda? A companhia aérea também não ofereceu assistência em cadeira de rodas aos passageiros com deficiência para embarcar e sair da aeronave e se locomover pelo terminal.

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O que mais odiamos no Frontier

Bandeja na parte de trás do assento do avião

É por isso que a Frontier é uma das companhias aéreas mais odiadas. | iStock.com/Jannoon028

Como uma transportadora de baixo custo, a Frontier é uma companhia aérea fácil de odiar porque cobra extra para quase tudo, se você deseja reservar um assento com antecedência ou despachar sua bagagem. Mas há algo mais que torna a Frontier uma das companhias aéreas mais odiadas.

A multa cobrada à companhia aérea por suas práticas de overbooking veio não apenas porque a Frontier esbarrou nos clientes, mas também porque não conseguiu explicar a eles que eles estavam elegível para compensação em dinheiro . Os agentes frequentemente diziam aos passageiros que eles só poderiam obter um voucher, em vez de dinheiro ou cheque. Isso parece muito injusto para nós.

1. Spirit Airlines

Aviões espirituais

Todo mundo odeia o Espírito. | Joe Raedle / Getty Images

O Spirit ficou em primeiro lugar no estudo de Fractl sobre as companhias aéreas mais odiadas. Fortune relata em um ponto, o Espírito “ praticamente convidou os passageiros a odiá-lo . E eles fizeram. O mais recente American Customer Satisfaction Index classifica a Spirit em último lugar, com uma pontuação de apenas 54 em 100 possíveis. ” O Spirit conquistou alguns clientes, principalmente por oferecendo preços mais baixos , de acordo com a CNN.

Mas muitos clientes insatisfeitos notam que mesmo quando as tarifas da Spirit estão baixas, a companhia aérea consegue compensar isso cobrando pela bagagem de mão, pela água no avião e pela impressão de um cartão de embarque.

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Nossa maior reclamação sobre o Espírito

É por isso que a Spirit é uma das companhias aéreas mais odiadas. | Joe Raedle / Getty Images

A versão extrema da Spirit do ethos sem frescuras, comum entre as companhias aéreas de baixo custo, pode funcionar para os resultados financeiros da transportadora, mas irrita os passageiros. Por anos, os viajantes têm sido quase unânime sobre odiar o Espírito.

Os passageiros odeiam que uma passagem nesta companhia aérea de baixo custo muitas vezes termine custando tanto quanto a mesma viagem em uma grande transportadora, graças a todos os extras e taxas inevitáveis ​​que têm de pagar após a reserva. Essa é uma maneira enganosa de levar os clientes a bordo de uma aeronave - e a maioria dos passageiros se ressente das políticas do Spirit.

Consulte Mais informação: Os voos mais longos que você pode fazer ao redor do mundo (e como sobreviver a eles)