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Loja de varejo de tecnologia BATALHA: Estratégia ofensiva da Microsoft contra a Apple

Dizem que a imitação é a forma mais sincera de lisonja. Nesse caso, Microsoft (NASDAQ: MSFT) deve ter muitos elogios para a marca mais valiosa do mundo. O fabricante do Windows tentou duplicar Da Apple (NASDAQ: AAPL) sucesso no mercado de portáteis com o tocador de música Zune e smartphone Kin, mas falhou em ambas as tentativas. Recentemente, a empresa anunciou o Surface, um tablet PC criado para desafiar o iPad neste outono. Enquanto o júri ainda está decidido sobre a comparação entre tablets, os consumidores estão tendo uma ideia melhor de como a estratégia de varejo frequentemente esquecida da Microsoft está se configurando.

O lançamento de novos produtos recebe muito entusiasmo na indústria de tecnologia, mas o sucesso de maçã (NASDAQ: AAPL) lojas são algo para ser admirado por todo varejista. Depois de fechar seu único ponto de venda em 2001, Microsoft (NASDAQ: MSFT) anunciou planos em julho passado para abrir pelo menos 75 lojas físicas nos próximos dois a três anos, com o objetivo de colocar as lojas o mais próximo possível das lojas da Apple. É uma tentativa direta de imitar a estratégia de varejo da Apple, mas como uma loja do Windows se compara a uma loja do iGadget?

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O gengibre da ilha de Gilligan ainda está vivo

Em 28 de junho, dia 20 do mundo Microsoft loja inaugurada no Oak Park Mall em Overland Park, Kansas. A grande inauguração da loja lembrava um pouco maçã Grande inauguração ou lançamento de produto, com uma grande multidão acampando com dias de antecedência para ser o primeiro da fila. No entanto, os números poderiam ter sido facilmente distorcidos devido ao fato de que as primeiras 200 pessoas a visitar a loja receberam pulseiras para assistir a um show de Blake Shelton no sábado seguinte. No entanto, visitei recentemente a nova loja no Kansas para ver do que se tratava toda a empolgação. Imediatamente depois, fui até a loja da Apple mais próxima para ver como os dois se empilhavam.

Fiz minha viagem em uma tarde de sábado. O Microsoft A loja era fácil de encontrar, pois ficava no térreo do shopping e continha um logotipo brilhante do Windows na frente, no mesmo lugar que você normalmente esperaria encontrar um maçã logotipo. A primeira coisa que notei foi o esforço de Microsoft proposto para chamar a atenção para si mesmo. A empresa tinha grandes televisões de tela plana consecutivas no corredor do shopping com jogos do Xbox Kinect que mentes curiosas ou jogadores podiam jogar por livre e espontânea vontade.

Ao entrar na loja, três funcionários vestidos com as cores do Windows deram uma torcida enquanto pulavam para cima e para baixo. É difícil dizer se fazia as pessoas quererem mais entrar na loja, mas os compradores próximos definitivamente pararam para assistir ao show. Fui também recebido com um sorriso por um funcionário simpático e perguntei se poderia ser ajudado em alguma coisa.

A sensação geral do Microsoft (NASDAQ: MSFT) loja era muito semelhante a maçã (NASDAQ: AAPL). Foi aberto e exposto muitos produtos em mesas que os clientes podiam brincar. Além disso, cada produto em exibição tinha um banquinho de madeira próximo para convidar os usuários a se sentarem e jogarem por um tempo. A loja tinha até cadeiras acolchoadas que acompanhavam uma tela do Xbox 360. Embora, como mostra a imagem abaixo, as cadeiras não tenham sido usadas como os jogadores preferiram ficar de pé.

Os principais produtos encontrados na loja incluem: PCs com Windows 7, Windows Phones, jogos e hardware do Xbox 360, laptops, impressoras e computadores multifuncionais. Uma área de decepção foi a seleção de tablets. O único tablet em exibição foi o Samsung Series 7 por US $ 1.299. Um preço bastante alto, considerando o iPad mais recente, está disponível por US $ 499. Talvez a Microsoft esteja apenas matando tempo até que seu próprio tablet Surface seja lançado? O recurso absolutamente mais legal e inovador do novo Microsoft outlet era a parede totalmente digital que envolvia a loja e exibia imagens, vídeos e informações. Certas partes da parede eram até jogáveis ​​através do Xbox 360.

é quando chama o coração

Após minha visita ao Microsoft loja, inicio minha jornada até o outlet da Apple mais próximo. Apesar da estratégia da Microsoft de colocar suas lojas extremamente próximas às da Apple, a loja da Apple mais próxima ficava a 25 minutos de carro, no Country Club Plaza, em Kansas City. Mais uma vez, a loja foi fácil de encontrar, já que a frente de vidro e o logotipo da Apple eram uma revelação inoperante. A promoção gigante do novo MacBook Pro também foi uma dica. Ao entrar, notei pela primeira vez a multidão maior, mas a metragem quadrada menor. Apesar da loja da Apple ter cerca de um terço do tamanho da Microsoft, ela facilmente tinha o dobro de pessoas. Não houve aplausos, mas fui recebido com um sorriso por um funcionário simpático e perguntei se precisava de ajuda em alguma coisa. Quando se tratava de atendimento ao cliente na loja, ambos os pontos de venda eram de primeira linha.

Em comparação com o esquema de cores da loja da Microsoft, Da Apple loja parecia um pouco chata. Produtos brancos, paredes brancas, tetos brancos e pisos de concreto cinza. Contudo, maçã (NASDAQ: AAPL) é conhecido por este estilo e a quantidade de pessoas na loja mostrou claramente que não era uma grande preocupação. A loja também tinha bancos de madeira para sentar e testar os produtos, mas não tantos quanto a Microsoft. No entanto, do lado positivo, maçã tinha uma seção especial para crianças que apresentava iPads com jogos para crianças. A loja era realmente para crianças e adultos de todas as idades. No geral, eu dou a vitória do design da loja para a Microsoft. Tinha muito mais espaço para os compradores e jogadores passearem e jogarem. As cores eram mais intrigantes e o envoltório da parede digital era simplesmente lindo.

Enquanto o menor espaço de varejo para maçã (NASDAQ: AAPL) afetou meu julgamento sobre o design da loja, é um ponto brilhante para os resultados financeiros da Apple. RetailSails, um recurso importante para análises e percepções baseadas em fatos no setor de varejo dos EUA, divulgou um relatório no início deste ano que mostrou que a Apple era a empresa número um em termos de vendas mais altas por metro quadrado. O fabricante do iGadget liderou a lista com US $ 5.647 de vendas por pé quadrado, quase o dobro Tiffany and Co. (NYSE: TIF), o varejista de luxo em segundo lugar.

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Com o atendimento ao cliente na loja sendo praticamente igual e uma vitória próxima para Microsoft (NASDAQ: MSFT) no design da loja, realmente dependia dos produtos reais decidir o vencedor. Afinal, sem os gadgets desejáveis, todo o resto fica mudo. Com a popularidade do iPhone e do iPad, a Apple é a grande vencedora. Na verdade, em minha visita à loja da Apple, muitas pessoas estavam amontoadas em torno dos novos Macbooks com telas de Retina. Eu até ouvi clientes perguntando aos funcionários como mudar para um Mac. Pelo contrário, não encontrei nenhum fã da Apple na loja da Microsoft perguntando como mudar para o PC. Também era conveniente ter todos os produtos da loja da Apple feitos pela própria empresa. A loja da Microsoft estava cheia de vários produtos diferentes de empresas como Dell (NASDAQ: DELL), Hewlett-Packard (NYSE: HPQ), Vice e ASUS . Isso pode facilmente ser opressor para consumidores menos experientes em tecnologia.

Embora maçã (NASDAQ: AAPL) ainda é o rei do varejo indiscutível, especialmente no mundo da tecnologia, a loja da Microsoft parece um passo na direção certa. O verdadeiro obstáculo para Microsoft (NASDAQ: MSFT) colocará produtos inovadores e viciantes nessas lojas.

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