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Política de devolução: As lojas com as melhores (e piores) regras de reembolso

mulher morena olhando para um recibo

Mulher olhando para um recibo | iStock.com/lenanet

Talvez a sensação surja assim que você sai do caixa, ou talvez não apareça até que você esteja em casa, descarregando todas as suas compras. Sempre que bate, os sintomas são os mesmos: uma sensação de estômago embrulhado misturado com uma grande dose de culpa. Não há dúvida sobre isso - você tem um caso grave de remorso do comprador. Felizmente, há uma cura fácil para a doença. Você apenas aproveitará a política de devolução da loja.

Não tão rápido. Embora as políticas de devolução no varejo protejam os clientes de suas compras por impulso mal concebidas e ofereçam recursos se um item não for exatamente o que o comprador esperava, elas não foram criadas da mesma forma. Regras extremamente diferentes de loja para loja e letras miúdas confusas podem transformar o que deveria ser uma simples devolução em uma grande dor de cabeça.



Por que alguns varejistas dificultam a devolução de itens? Porque eles perdem muito dinheiro quando os clientes mudam de ideia. Em 2015, as pessoas trouxeram às lojas $ 260,5 bilhões em compras, ou 8% de todas as vendas no varejo, de acordo com o Federação Nacional de Varejo . Quase US $ 16 bilhões dessas devoluções são fraudulentas ou tentativas dos consumidores de abusar da política de devolução da loja.

Para limitar os danos causados ​​pelas devoluções, os varejistas introduziram todos os tipos de regras de reembolso. Você pode precisar de um recibo para receber seu dinheiro de volta ou apresentar um documento de identidade. Algumas lojas possuem janelas de devolução diferentes para diferentes tipos de produtos ou oferecem um período de devolução mais longo para clientes que fazem parte de um programa de fidelidade. Muitas lojas ajustam suas políticas em torno dos feriados.

Dada a grande variação nas políticas de devolução, vale a pena ser informado antes de comprar, especialmente para itens caros. Antes de ir ao shopping na Black Friday (ou em qualquer outro dia do ano), passe alguns minutos lendo sobre a política de devolução de um varejista, para não ficar preso com um item que você realmente não quer.

Lojas com as melhores políticas de devolução

loja Nordstrom

Uma loja Nordstrom | Joe Raedle / Getty Images

Normalmente, você pode dizer o quão favorável ao consumidor é a política de devolução de uma loja por seu comprimento. Curto e doce é um bom sinal e geralmente indica que o varejista está disposto a aceitar devoluções na maioria das situações. Embora algumas exclusões razoáveis ​​possam ser aplicadas, essas lojas estão dispostas a fazer um esforço extra para manter os clientes satisfeitos.

1. Nordstrom

Tecnicamente, Nordstrom nem mesmo tem um política de devolução . Isso pode soar como uma bandeira vermelha, mas o que realmente significa é que a loja lida com cada devolução 'caso a caso, com o objetivo final de fazer nossos clientes felizes'. Rumores de que a loja de departamentos sofisticada até aceitou pneus para neve (que não vende) para devolução são provável apócrifo , mas é verdade que sua abordagem aos reembolsos é excepcionalmente generosa.

A loja não tem limite de tempo para devoluções e não são necessários recibos. No entanto, se você não tiver um recibo e a loja não tiver um registro de sua compra, o valor do reembolso será para qualquer que seja o preço de venda atual do item. Vestidos para ocasiões especiais não são aceitos para devolução se a etiqueta foi removida, uma política posta em prática para impedir o 'guarda-roupa' ou o hábito furtivo de comprar um vestido de fantasia para uma festa e devolvê-lo após o término do evento.

2. Costco

loja costco

Costco | Justin Sullivan / Getty Images

O clube de depósito favorito de todos também tem uma das melhores políticas de devolução do país. Costco tem uma política de devolução sem perguntas para a maioria dos itens, mesmo se você não tiver um recibo. Televisores, computadores e outros eletrônicos e eletrodomésticos principais devem ser devolvidos em 90 dias, mas mesmo esse período limitado de devolução é maior do que na maioria dos outros varejistas que vendem produtos eletrônicos. Não está satisfeito com sua associação à Costco? A loja também reembolsará a taxa de adesão a qualquer momento se você não estiver satisfeito.

3. L.L. Bean

todos os pacotes de feijão

Um homem classifica os pedidos em caixa no centro de expedição L.L. Bean | Joe Raedle / Getty Images

A L.L. Bean está tão confiante em seus produtos que oferece uma “ 100% de satisfação garantida ”E permite que os clientes“ devolvam qualquer coisa comprada de nós a qualquer momento ”se não atender às suas expectativas. Se você tiver um recibo, receberá o valor total da compra como reembolso. Os clientes que devolvem itens sem recibo recebem uma oferta de troca ou crédito de mercadoria. Embora haja um punhado de restrições às devoluções, elas são bastante sensatas. Você não pode devolver coisas que não comprou na LL Bean - não vasculhar brechós e vendas de garagem na tentativa de ganhar dinheiro rápido - e os itens não podem estar sujos, danificados devido a um incêndio ou inundação, ou faltando um rótulo.

4. Patagônia

tour de roupas usadas na patagônia

Os clientes fazem fila para que seus itens sejam consertados durante a excursão de roupas usadas de 2015 da Patagonia | Patagônia via Facebook

O varejista de equipamentos para atividades ao ar livre Patagonia oferece um “ garantia de ferro ”Em seus produtos. Os clientes podem trazer um item de volta para a loja a qualquer momento para reembolso, substituição ou reparo. Se o item for novo e não usado, obter um reembolso ou substituição não deve ser um aborrecimento. Se você tiver uma jaqueta surrada com zíper quebrado ou calças furadas, pode não receber seu dinheiro de volta, mas a empresa consertará seu item por uma pequena taxa como parte de seu compromisso com a responsabilidade ambiental. E histórias anedóticas de clientes sugerem que a empresa é bastante flexível com devoluções e trocas. Vários usuários neste Tópico Reddit disseram que foram capazes de trocar itens danificados anos depois de terem sido comprados originalmente.

5. Kohl's

kohl

Uma loja da Kohl | Justin Sullivan / Getty Images

A Kohl's promete aos clientes devoluções sem complicações . Não há limite de tempo para devoluções, mas você precisará de um recibo ou de uma conta Kohl para receber o valor total de volta. Caso contrário, você receberá um crédito de mercadoria pelo menor preço de venda do item ou será oferecido uma troca uniforme. Se você ganhou o dinheiro do Kohl em sua compra original, pode ter que perder o bônus ou se contentar com um retorno menor. Os eletrônicos precisam ser devolvidos em até 30 dias a partir da data de compra.

6. Alvo

alvo carrinho de compras

Um carrinho de compras Target | Spencer Platt / Getty Images

Os varejistas grandes tendem a ter políticas de devolução mais rígidas do que as lojas mais especializadas. Enquanto o alvo regras de devolução e reembolso não são tão flexíveis como em algumas lojas, são bastante razoáveis. A maioria dos itens novos e fechados podem ser devolvidos em até 90 dias após a compra. Você pode até devolver maquiagem e produtos de beleza abertos se decidir que eles não funcionam para você. E você tem um ano inteiro para devolver os produtos de marca própria da Target, incluindo os da Up & Up, Mossimo e Threshold. Se você não tiver seu recibo, a loja geralmente pode pesquisar a compra e reembolsar o valor total da compra se você pagou com cartão de crédito. Se você tiver um Target RedCard, receberá 30 dias extras para devoluções.

As piores políticas de devolução de loja

loja kmart

Uma loja Kmart | Joe Raedle / Getty Images

Os compradores que duvidam de suas decisões terão mais dificuldade em obter seu dinheiro de volta em certas lojas, especialmente aquelas que vendem eletrônicos. Nos varejistas a seguir, você encontrará janelas de devolução mais curtas e regras mais rígidas sobre a devolução de mercadorias indesejadas.

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1. Kmart e Sears

Segure seu recibo se você comprar algo em Kmart . O varejista não aceita devoluções sem aquele pequeno pedaço de papel, ao contrário de outras lojas grandes que procuram sua compra usando seu cartão de crédito. Além disso, você só tem 30 dias após a compra para devolvê-lo. Móveis e colchões devem ser devolvidos em até 7 dias. Durante as férias, as regras de reembolso são ligeiramente relaxadas. Você tem até 31 de janeiro de 2017 para devolver a maioria dos itens comprados entre 1º de novembro e 24 de dezembro de 2016.

Sears , que é propriedade da mesma empresa proprietária da Kmart, tem uma política de devolução semelhante. Geralmente, você tem 30 dias para uma devolução e deve ter seu recibo. A mesma janela estendida de retorno de férias também se aplica. A Sears também cobra uma taxa de reabastecimento de 15% se os eletrônicos e alguns outros itens não forem devolvidos em suas embalagens originais.

2. Best Buy

Melhor compra

Uma loja Best Buy | Justin Sullivan / Getty Images

Melhor compra os clientes têm míseros 15 dias para devolver um item se mudarem de ideia. Se você for um membro Best Buy Elite ou Elite Plus, terá 30 ou 45 dias para devolver. Os telefones celulares só podem ser devolvidos dentro de duas semanas após a compra. Se você tiver um registro de casamento da Best Buy, terá 60 dias para retirar os presentes que não deseja. A rígida política de devolução é um pouco mais relaxada na época do feriado. Este ano, você tem até 15 de janeiro de 2017 para devolver qualquer coisa comprada entre 30 de outubro e 31 de dezembro de 2016.

3. Para sempre 21

21 para sempre

Uma loja Forever 21 | Timothy Hiatt / Getty Images for Forever 21

O varejista de moda rápida Forever 21 vende roupas baratas que podem já estar fora de moda quando você as leva para casa. Portanto, não é de surpreender que eles não estejam ansiosos para retomar a moda de ontem. O Site do Forever 21 diz aos compradores para entrar em contato com lojas individuais para obter informações de devolução, embora fontes indicam você tem apenas 21 dias para devolver aquela mini mochila de pele sintética ou jaqueta bombardeiro enfeitada. Se você trouxer sua compra lamentável de volta para a loja, você só receberá o crédito da loja ou receberá uma oferta de troca.

4. Barnes & Noble

Barnes and Noble Store

Uma livraria Barnes and Noble | Justin Sullivan / Getty Images

Se você decidir que não vai realmente ler o último best-seller que você escolheu em Barnes & Noble , é melhor você voltar para a livraria, imediatamente. Você tem apenas 14 dias para devolver os itens comprados na loja ou online e precisará de um recibo ou nota de embalagem para fazê-lo. Se você tiver um recibo de presente, terá 60 dias para devolução, e qualquer coisa comprada entre 14 de novembro e 31 de dezembro de 2016 pode ser devolvida até 31 de janeiro de 2017.

5. GameStop

compradores gamestop

Clientes na GameStop | Ethan Miller / Getty Images

Se você não está totalmente convencido de que vai querer manter seu GameStop compra, não abra a embalagem e não jogue fora o seu recibo. A loja não aceitará de volta nenhum item que tenha sido removido de sua embalagem plástica (a maioria dos outros varejistas tem regras semelhantes para videogames e DVDs) e exige um recibo para todas as devoluções. Você tem 30 dias para devolver a maioria das compras, mas os tablets devem ser devolvidos em 14 dias se desejar um reembolso. Você só pode obter um reembolso total de mercadorias usadas em até 7 dias após a compra.

6. Apple Store

Clientes na fila da apple store

Clientes que encomendaram o iPhone 7 da Apple esperam para comprá-lo | Sean Gallup / Getty Images

Você tem apenas 14 dias para devolver o seu Macbook ou iPad ao Apple Store se você decidir que não quer, e você precisará certificar-se de que possui todos os cabos, adaptadores ou documentação que veio com a compra original. Há uma janela de retorno de feriado prolongada, mas ainda é muito curta. Itens adquiridos entre 10 de novembro e 25 de dezembro de 2016, podem ser devolvidos até 8 de janeiro de 2017. Em comparação com o Microsoft Store , onde você tem 30 dias para devolver e pode até conseguir um reembolso pelo software para download, é uma política bastante rígida.

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