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Sem garantia? Não há problema: a Apple oferece reparo de botão para iPhone 5

Iphone 5

maçã (NASDAQ: AAPL) lançou um programa gratuito de substituição de peças para proprietários de certos modelos de iPhone 5 que podem ter um mecanismo de botão de suspensão / ativação com defeito. Conforme observado por Apple, alguns modelos de iPhone 5 têm botões de suspensão / ativação que “param de funcionar ou funcionam de forma intermitente”. A Apple tem estabeleceu um site para gerenciar o programa de substituição em que os proprietários do iPhone 5 podem inserir o número de série de seu dispositivo para ver se ele se qualifica para um reparo de botão. De acordo com a Apple, apenas uma pequena porcentagem dos modelos do iPhone 5 fabricados até março de 2013 são afetados por esse problema. O programa cobre os modelos de iPhone 5 qualificados por até dois anos após a primeira venda no varejo.

Embora o programa atualmente cubra apenas proprietários de iPhone 5 nos EUA e Canadá, a Apple declarou que o programa seria lançado mundialmente a partir de 2 de maio de 2014. Os proprietários de iPhone 5 qualificados podem levar seus dispositivos a uma Apple Store ou a um provedor de serviços autorizado Apple, ou eles podem enviar seu dispositivo para um Centro de Reparo da Apple. A Apple recomenda fazer backup de todos os dados do iPhone no iTunes ou iCloud antes de substituir o botão. A Apple também observou que todos os dispositivos que executam o iOS 6 serão atualizados para o iOS 7, o sistema operacional mais recente do iPhone. O processo de substituição do botão é estimado em quatro a seis dias. Os proprietários de dispositivos afetados que já substituíram o botão de suspensão / despertar também podem solicitar um reembolso da Apple por meio do site recém-criado.

Deve-se notar que a Apple raramente realiza recalls em grande escala de seus dispositivos. De acordo com o mais recente U.S. wireless estudo de satisfação do cliente smartphone da J.D. Power and Associates, a Apple ficou em primeiro lugar em todas as quatro principais operadoras dos Estados Unidos. No entanto, a empresa com sede em Cupertino já enfrentou queixas sobre problemas semelhantes com botões no passado.



Em agosto passado, um Juiz da Califórnia demitido uma ação coletiva RICO (Lei de Organizações Influenciadas e Corruptas de Racketeer) contra a Apple e AT&T (NYSE: T) que alegou que as empresas conspiraram para esconder problemas com um botão liga / desliga defeituoso nos modelos iPhone 4 e iPhone 4S. No entanto, os problemas de hardware com iPhones são raros e a empresa normalmente se oferece para substituir dispositivos com problemas conhecidos. Conforme observado por Reuters , A Apple ofereceu anteriormente caixas de telefone de substituição para proprietários de iPhone 4 que tiveram problemas de sinal em um recall de 2010 que foi apelidado de “Antennagate”.

Lançamento trimestral da Apple recentemente Arquivamento 10-Q revelou que os acúmulos de garantia da empresa diminuíram em $ 824 milhões em comparação com o trimestre anterior. O aumento do acúmulo de garantia normalmente indica que uma empresa está tendo mais dispositivos quebrados durante o período de garantia. De acordo com Maynard Um, analista do Wells Fargo, a diminuição dos acúmulos de garantia da Apple no último trimestre provavelmente aumentou a margem bruta da empresa em 181 pontos-base ou US $ 0,93 em ganhos por ação.

Embora a Apple não tenha divulgado quantos modelos de iPhone 5 foram afetados pelo problema do botão sleep / wake, deve-se observar que este modelo não é mais fabricado pela empresa e, portanto, provavelmente não terá muito impacto no acúmulo total de garantia da Apple em trimestre atual.

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