Tecnologia

Os 7 segredos de Jeff Bezos para administrar o mundo do varejo na Internet

Jeff Bezos

Para aquelas pessoas fora do Amazonas (NASDAQ: AMZN) mundo dos funcionários (leia-se: a maioria de nós), o CEO Jeff Bezos continua sendo um enigma. O homem é, é claro, conhecido por sua capacidade de pegar uma livraria online e transformá-la em uma 'Loja de Tudo' de vários bilhões de dólares, mas poucos realmente entendem a natureza do executivo e o que se passa dentro das paredes da Seattle da Amazon sede que o torna tão bem sucedido.

Bezos também certamente não ajudou a esclarecer quaisquer especulações, já que raramente fala em conferências e apenas dá entrevistas para divulgar novos produtos, mas Bloomberg Businessweek o escritor Brad Stone recentemente entrevistou centenas de amigos atuais e antigos do fundador da Amazon, para entender melhor os segredos comerciais de Bezos e como ele conseguiu se tornar um dos homens mais bem-sucedidos do mundo. As descobertas de Stone estão programadas para serem publicadas em outubro, mas Bloomberg publicou um trecho de dez peças do livro na quinta-feira e efetivamente nos deu dicas sobre muitos segredos para entender Bezos e o que seus subordinados sabem sobre ele enquanto seus consumidores vivem no esquecimento.



Aqui estão 10 lições com as quais se pode aprender Bloomberg's Peça de Bezos de 10 páginas , quando finalmente entendemos os fundamentos da estratégia de negócios de Bezos e como ele opera com seus funcionários e concorrentes.

Jeff Bezos

1. Bezos é implacável

Este não deveria ser exatamente uma surpresa para os leitores, já que a maioria dos CEOs de sucesso do mundo dificilmente são conhecidos por seus lados afetuosos e confusos, e com Bezos não é diferente. Stone destaca que a cultura da Amazon é famosa por ser conflituosa, e Bezos desenvolveu uma como tal porque ele 'acredita que a verdade surge quando ideias e perspectivas se chocam'.

O CEO definitivamente segue esse princípio. Embora Bezos possa ser educado e charmoso em público, seus lacaios conhecem um lado diferente dele e notam que ele é capaz de uma aspereza e aspereza quase incomparáveis. Isso é evidenciado por algumas das melhores falas de Bezos retransmitidas a Stone por veteranos da Amazon, que incluem: 'Você é preguiçoso ou apenas incompetente?' 'Desculpe, tomei minhas pílulas estúpidas hoje?' e um favorito pessoal 'Se eu ouvir essa ideia novamente, terei que me matar.'

Certos funcionários e veteranos da Amazon têm opiniões diferentes sobre o comportamento brutal do CEO, mas muitos entendem que Bezos simplesmente se preocupa principalmente com o progresso do desempenho e atendimento ao cliente da Amazon, enquanto coloca os problemas pessoais da empresa em banho-maria. Stone destaca Kim Rachmeler, um executivo que trabalhou na Amazon por mais de uma década, que explicou: “Este não é alguém que tem prazer em abrir um novo buraco para alguém. Ele não é esse tipo de pessoa. Jeff não tolera estupidez, mesmo estupidez acidental. ”

Jeff Bezos

2. Bezos recruta talentos, não significa complacência

Não é novidade que a Amazon também é uma maga no recrutamento de talentos. Alguns funcionários ficam e alguns vão embora quando não conseguem lidar com a 'cultura do gladiador' que é a Amazon, mas a empresa com sede em Seattle ainda conseguiu recrutar 97.000 funcionários em tempo integral e parcial - um aumento de 40 por cento em relação ao ano anterior - e esses novos subordinados não recebem exatamente as mais calorosas boas-vindas.

Stone explica que eles recebem um salário-base médio da indústria, um bônus de assinatura distribuído por dois anos e uma concessão de unidades de ações restritas distribuída por quatro anos. A Amazon propositalmente atrasa suas concessões de ações no final do período de quatro anos para que os funcionários continuem trabalhando duro e nunca sejam tentados pela complacência, especialmente porque os gerentes dos departamentos são instruídos a demitir os trabalhadores menos eficazes. Ah, e os novos contratados recebem uma mochila com seus materiais de orientação, mas eles são obrigados a devolvê-la quando se demitem.

Jeff Bezos

3 Bezos Inspira medo nos funcionários

Seguindo em frente, agora não deve ser uma surpresa que Bezos inspire medo em seus funcionários que conseguem permanecer na empresa. Na verdade, isso pode até ser um eufemismo - como se o trecho de Stone revelasse alguma verdade - é que não se deve pegar o lado ruim de Bezos. De acordo com os veteranos, se os funcionários não cumprirem os padrões exigentes do CEO - e isso inclui ter a resposta errada, tentar blefar, assumir a responsabilidade pelo trabalho de outra pessoa, demonstrar incerteza ou ceder à política interna - Bezos pode quase explodir, e não é bonito.

Isso poderia explicar por que Bezos tem um e-mail de assinatura que é conhecido por causar pânico até mesmo nos veteranos mais velhos, e tudo o que é necessário é um simples ponto de interrogação. O CEO da Amazon envia e-mails com pontos de interrogação aos funcionários quando recebe notícias de um consumidor de que algo que ele comprou não está de acordo com os padrões. Os trabalhadores da Amazon geralmente têm algumas horas antes de serem forçados a se reunir com Bezos para fornecer uma explicação completa para a falha, mas é assim que Bezos garante que as vozes de seus clientes sejam sempre de extrema importância para os membros da empresa.

Jeff Bezos

4. Bezos se baseia em anedotas de consumidores

Isso pode ser um choque para os consumidores, mas apesar dos bilhões de clientes aos quais Bezos deve responder, o CEO tem um endereço de e-mail público e depende em grande parte das reclamações dos clientes para ditar como sua empresa avança e se aprimora. O vice-presidente sênior de varejo norte-americano, Jeff Wilke, explica que, “Cada anedota de um cliente é importante. Pesquisamos cada um deles porque nos contam algo sobre nossos processos. É uma auditoria feita por nossos clientes. Nós os tratamos como fontes preciosas de informação. ”

Isso surpreende muitos que entendem o quanto a Amazon confia em métricas para suas informações, mas ainda está claro que anedotas aleatórias de clientes influenciam muitas das decisões da empresa, e isso poderia explicar por que a “Everything Store” foi tão capaz de vencer, bem, tudo.

Relatórios de ganhos

5 Bezos depende de números

Então, sim, a Amazon leva em consideração anedotas de consumidores, mas como era de se esperar, a maior parte de seus negócios é baseada em números e métricas rígidas, e Stone destaca que os departamentos da Amazon dedicam dias inteiros semanais para revisar planilhas de dados e números relevantes para seus negócios.

Nessas reuniões, os funcionários discernem o que está funcionando, o que não está, como os clientes estão se comportando e como seguir em frente. Um gerente geral que trabalhou para a Amazon por quatro anos explicou a Stone: “Isso é o que, para os funcionários, é absolutamente assustador e impressionante na equipe executiva. Eles o forçam a olhar para os números e responder a todas as perguntas sobre por que coisas específicas aconteceram. Como a Amazon tem muito volume, é uma maneira de tomar decisões muito rápidas e não entrar em debates subjetivos. Os dados não mentem. ”

Um dia por semana também é dedicado a reuniões de métricas, onde os gerentes de varejo se reúnem para discutir defeitos e giros de estoque, falar sobre o futuro e discutir como os diferentes departamentos podem interagir. Bezos não vai a essas reuniões, mas também nunca está longe.

Jeff Bezos

6. Bezos emprega inteligência competitiva

Muitas dessas planilhas de dados que os funcionários da Amazon olham por horas a fio contêm as métricas dos concorrentes da Amazon ou, como ela gostaria de manter, a falta delas.

A Amazon também tem uma equipe especial responsável por cuidar desses desafiadores incômodos, e o grupo pode ser tão assustador quanto parece: Inteligência Competitiva. O esquadrão secreto tem a importante responsabilidade de rastrear o sucesso dos rivais da Amazon e, em seguida, apresentar os dados aos executivos seniores, ajudando a destacar estratégias que podem fornecer soluções de longo prazo. A Inteligência Competitiva também identifica quaisquer ameaças emergentes que possam representar uma competição futura e determina quanto tempo a Amazon tem até que as novas empresas apresentem qualquer risco e como eliminá-los.

quanto vale o pau cheney

Jeff Bezos

7 Bezos Nukes a Competição

Por fim, chegamos a um dos maiores segredos não tão secretos da Amazon: ela deve destruir a competição. Quando a Inteligência Competitiva destaca novos rivais, é responsabilidade dos funcionários da Amazon encontrar maneiras de se livrar das armas dessas empresas. Como eles fazem isso? Depende, mas muitas vezes eles eliminam um competidor.

Esse foi o caso da Quidsi, como Stone destaca, que, conhecida por seu site Diapers.com, representou uma ameaça aos negócios emergentes de produtos para bebês da Amazon em 2008. Para resumir um processo turbulento de vários anos, a Amazon foi a primeira a responder à Quidsi ao oferecer uma compra, baixou o preço das fraldas para bebês em 30 por cento quando isso não funcionou, continuou a oferecer negócios inigualáveis ​​e, finalmente, concordou em oferecer a compra de Quidsi por US $ 540 milhões. Wal-Mart Stores (NYSE: WMT) não conseguiu fechar o negócio.

O processo brutal estava longe de ser bonito, e a Amazon saiu das negociações com mais alguns inimigos, mas é assim que Bezos opera e mantém o sucesso de sua empresa - atacando e neutralizando concorrentes incipientes. Assim, para os clientes de Bezos, ele é encantador; para seus funcionários, ele é assustador; para seus concorrentes, ele é ameaçador; mas para o mundo - ele é o melhor.

Não perca: A Amazon entra no movimento do pagamento online.