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Caras grandes empresas de cabo, é por isso que todo mundo te odeia

Não é segredo que as empresas de cabo são algumas das mais empresas odiadas na América. Pesquisas provaram isso Ano após ano. Mas não precisamos de estudos oficiais para nos dizer que todo mundo adora odiar sua TV a cabo.

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A TV é cara, a internet é essencial e quase ninguém está satisfeito com o serviço. Além disso, as empresas de cabo estão perdendo clientes, à medida que as pessoas escolhem os serviços de streaming em vez dos provedores de TV. Quando chegamos ao motivo disso, fica claro que esses fornecedores cavaram suas próprias sepulturas.

É por isso que todo mundo odeia empresas de cabo. Poderíamos facilmente ter feito uma lista mais exaustiva, mas por causa de sua pressão arterial e sanidade geral, nós a encurtamos.



1. Eles não recompensam a lealdade

Casal assistindo filme de terror na televisão no sofá

Não espere que seus preços caiam. | iStock.com/oneinchpunch

Na verdade, eles punem os clientes leais. Sua recompensa por ser cliente por um ano ou mais? Um aumento no preço. Isso poderia ser considerado uma tática de serviço de fidelidade - no dia oposto. Apenas os novos clientes obtêm as taxas anunciadas com desconto que você vê piscando nas janelas pop-up do site.

A excitação prevalece quando a Time Warner Cable (agora Spectrum) oferece um Pacote de US $ 29,99 , então por que você está pagando $ 118 pela mesma transação? Leia as letras pequenas e você perceberá que o preço mais baixo é apenas para novos clientes. E esses $ 29,99 só se aplicam ao serviço de TV. O que queria dizer é que são $ 29,99 para cada serviço, tornando a TV, internet e serviço de telefone $ 89,97 pelo menos - mas ainda é mais barato do que o que você está pagando.

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2. Fraco atendimento ao cliente

empresário gritando ao telefone com um gesto no carro

O atendimento ao cliente ruim é enlouquecedor. | iStock.com/Tomwang112

Novamente, provavelmente não foi necessária uma pesquisa para confirmar o que já sabemos. O atendimento ao cliente é abominável em todo o setor de internet a cabo. Parabéns aos azarados o suficiente para ter a Comcast como seu provedor de TV e internet da área. Tem sido um vencedor repetido do Pior Empresa da América , notório pelo tratamento de pesadelo aos clientes e histórias de terror isso faria até mesmo o diabo se encolher de desespero. Representantes de vendas desonestos, taxas de cancelamento desagradáveis ​​e técnicos de serviço habitualmente atrasados, todos contribuíram para classificações ruins e sessões de ventilação online de clientes irritados.

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3. Aumentos de preços de rotina

Michael B Jordan em Creed

Você acabou de olhar sua conta da TV a cabo? | Warner Bros.

Os assinantes de TV de longo prazo estão muito familiarizados com aumentos de preços inesperados e repentinos. Quando a DirecTV oferece um Pacote de TV de $ 50 para seus clientes, não é mentir. No entanto, ele tenta disfarçar em letras miúdas que o preço só é aplicável por um ano, quando o preço disparará para a taxa de US $ 90 por mês pelo mesmo serviço.

Os representantes de vendas mais astutos pintam um cenário adorável sobre preços baixos, baixos, mas negligenciam mencionar o preço verdadeiro depois que as promoções disponíveis expiram. Então, sua conta de repente mostra uma nova cobrança, e você é forçado a ligar para a empresa com vapor saindo de seus ouvidos.

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4. Os canais mais populares são listados em pacotes superiores

Logotipo da MTV

Canais populares são colocados estrategicamente em planos superiores. | VHS Relics via YouTube

As empresas de TV a cabo inteligentes forçaram o upsell oferecendo os canais mais populares apenas em pacotes de preços mais altos. O que é pior é que as formações de canal variam de fornecedor para fornecedor. Embora você possa obter canais familiares populares, como MTV e redes de desenhos animados, em DirecTV’s o pacote selecionado mais baixo, Espectro lista apenas os mesmos canais em seu pacote Gold mais alto. Isso significa que muitas famílias precisarão gastar mais dinheiro para obter os canais solicitados, dependendo do provedor disponível.

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5. Eles não são estranhos aos processos judiciais

caminhão comcast

Os provedores de TV não são estranhos aos processos judiciais. | Joe Raedle / Getty Images

Na maioria dos dias, as empresas de TV a cabo realizam negócios duvidosos. Outras vezes, eles são agredidos com ações judiciais como punição por seus atos perversos. Espectro era processado recentemente para fornecer velocidades de internet aproximadamente 80% mais lentas do que o anunciado. O processo visa reembolsar os clientes que pagaram por 300 megabits por segundo, mas receberam apenas 85 megabits por segundo. A Comcast também foi atingida por acusações de cobranças indevidas aos clientes e foi forçada a pagar uma multa de US $ 2,3 milhões após uma investigação federal.

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6. Você pode conseguir negócios melhores se ameaçar cancelar

CORDORES DE CABOS

Ameaçar cancelar seu serviço por um preço melhor é frustrante. | iStock.com

O corte do cabo, ou o ato de remover totalmente o serviço de TV, é um fenômeno que está varrendo o país. Na verdade, 25% dos americanos têm laços cortados com as bestas da televisão depois de anos de serviço ao cliente frustrante e duradouro. E embora alguns possam pensar que essas pessoas são loucas, outros têm inveja de sua capacidade de economizar US $ 125 por mês renunciando à TV a cabo.

Você poderia pensar que esse declínio rápido no serviço resultaria em melhores negócios de pacote, mas parece que a única maneira de os clientes obterem preços mais baratos ou canais adicionais é ameaçando cancelar o serviço. Uma hora e meia de negociação acirrada funcionará, ou você está apenas desperdiçando sua manhã de domingo lutando uma batalha perdida? De qualquer forma, certifique-se de falar com o departamento de retenção se estiver tentando negociar, eles têm o poder real de lhe conceder um preço mais baixo.

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7. Você não pode comprar canais à la carte

O elenco de Duck Dynasty está posando juntos em camuflagem e segurando armas.

Por que não podemos construir nossos próprios pacotes de canais? | Duck Dynasty A&E

Não seria ótimo se você pudesse 'construir seu próprio' pacote de canal como faz um burrito ou pizza? UMA pesquisa recente by TiVo’s Digitalsmiths descobriu que os clientes estariam dispostos a pagar mais de US $ 1,50 por canal para ter acesso à la carte a certos canais, como ESPN, PBS e A&E. Os serviços de streaming e assinatura de rede individual abriram a porta para essas opções, mas as empresas de renome ainda precisam capitalizar nesse mercado. Até então, as empresas continuarão a ver mensagens de ódio de clientes insatisfeitos que assistem apenas seis canais, mas pagam por 89.

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8. Compre um pacote ou receba preços mais altos

HOMEM SEGURANDO DINHEIRO

Preços individuais mais altos desencorajam assinaturas menores. | George Marks / Retrofile / Getty Images

O custo médio do serviço de TV a cabo é pouco mais de US $ 110, de acordo com Leichtman Research Group . Isso é interessante, considerando que os preços anunciados ao consumidor são muito mais baixos. A maioria das empresas de cabo incentiva assinaturas maiores oferecendo pacotes de negócios ao combinar os três serviços. Se você quiser apenas a TV básica da Comcast ou outro serviço individual , seu preço base seria $ 29,95 para TV, $ 39,99 para Internet e $ 29,99 para voz antes de outras taxas adicionais. O preço do pacote, no entanto, é muito mais acessível a um preço de $ 89,99 por mês.

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9. Monopólios proíbem sua capacidade de escolher entre os serviços

Uma antena parabólica da DirecTV fica em um telhado

Os monopólios dificultam a escolha do serviço de sua preferência. | Andrew Burton / Getty Images

Talvez a coisa mais frustrante sobre as empresas de cabo seja sua incapacidade de escolher entre os serviços em sua área. Algumas partes do país lidam com monopólios reais, ou quase monopólios, de fornecedores que oferecem o único serviço disponível. As áreas rurais têm menos opções do que as áreas urbanas. Isso significa que, embora todas as empresas tenham estigmas negativos vinculados a elas, você não pode escolher entre o menor dos dois males. Isso também significa que você se torna um escravo dos preços designados, não importa o quão alto eles cheguem.

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10. Uma taxa de serviço, mais equipamento

NOVA TV

Existem custos adicionais para esse equipamento de cabo sofisticado. | Amazonas

Algumas empresas cobram taxas mensais de aluguel por seus equipamentos. DVRs, modems e decodificadores de cabo aumentam rapidamente. Mas, além de pagar pelo serviço, você deve pagar a mais por essas caixas para realmente receberem o serviço em todas as TVs. Quanto mais quartos você tiver, maior será sua conta.

E, surpresa, surpresa, às vezes eles se empolgam no departamento de cobrança. De acordo com um relatório do Senado dos EUA, Time Warner Cable clientes superfaturados em todo o país, estima-se que US $ 639.948 entre janeiro e abril de 2016 e foi projetado para cobrar mais dos clientes US $ 1,9 milhão ao longo daquele ano.

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11. As velocidades da Internet estão longe dos valores anunciados

homem com máscara segura sinal de internet

Provavelmente, você não está obtendo a velocidade máxima de internet anunciada. | Adam Berry / Getty Images

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Faça um teste de velocidade da Internet e você descobrirá que não está recebendo o valor pelo qual pagou. As empresas de cabo podem se safar fornecendo velocidades de internet mais lentas do que o prometido originalmente apenas incluindo duas palavras-chave no plano: 'até'.

Conforme demonstrado neste Tópico Reddit , os clientes frequentemente se sentem enganados por provedores que prometeram 150 megabits por segundo, mas na verdade recebem apenas 50 megabits por segundo quando testados. Nada dispara seu monstro de raiva interior mais rápido do que esperar que um filme seja armazenado em um servidor que afirma suportar streaming pesado e capacidade de vários dispositivos. Os técnicos podem culpar o equipamento com defeito ou erro do usuário, mas na realidade há pouco que pode ser feito para alterar o roteamento da velocidade da Internet em sua casa.

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12. Os contratos prendem você por um período de tempo definido

menino assistindo tv

Os acordos contratuais impossibilitam a compra de um negócio melhor. | iStock.com/wikoski

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Alguns de nós assistem TV apenas em certas épocas do ano, como quando o futebol está de volta à temporada ou quando o Hallmark Channel corre sua maratona de filmes “25 dias de Natal”. Não seria bom se pudéssemos adquirir o serviço apenas para essas instâncias? Infelizmente, as empresas de TV a cabo dificultam a entrada e saída dos clientes quando bem entendem. Por exemplo, ambos Verizon Fios e DirecTV têm contratos de dois anos aos quais todos os novos clientes devem sucumbir, a menos que você queira pagar taxas de rescisão antecipada, caso mude de ideia.

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13. Taxas ocultas estão em toda parte

Casal asiático pagando contas online em casa

Rever as taxas ocultas em sua conta é enlouquecedor. | iStock.com/CreativaImages

Os americanos odeiam se sentir enganados. Então, quando as empresas de cabo furtivamente cobram taxas em sua conta mensal, é provável que você saia dos trilhos. Os fornecedores são notórios por cobrar taxas adicionais de aluguel de modems, bem como taxas de instalação. Além disso, não se surpreenda ao encontrar taxas de instalação são diferentes das taxas de ativação. Ativar e instalar são dois serviços separados do ponto de vista da empresa.

A certa altura, a DirecTV ofereceu um pequeno desconto para os clientes que deixaram de usar o papel e se inscreveram no pagamentos automáticos . Mas se você escolher o faturamento em papel, será cobrada uma taxa adicional, pois o preço anunciado presume que os clientes sempre se inscrevam no pagamento automático.

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14. Representantes de vendas não confiáveis

Operadora de suporte ao cliente

Representantes de vendas duvidosos estendem a verdade. | iStock.com/opolja

Alguns representantes de vendas de cabo são mais obscuros do que outros. Eles vão acumular promoções aplicáveis ​​e deixar de mencionar o choque de adesivos que está esperando por você três meses depois. Os padrões de conformidade tentam proteger contra clientes enganosos, mas as operadoras suaves encontraram maneiras de contornar o jargão do setor. Eles são profissionais em reclamações que permitem ao cliente inferir uma coisa, mas na verdade significam algo totalmente diferente.

Representantes baseados em comissão dirão tudo o que puderem para fazer você puxar o gatilho, pois eles ganham crédito para a venda, independentemente de você ligar mais tarde para cancelar. Às vezes, você conversará com um trabalhador de boa reputação, mas as empresas de cabo não ganharam seus estigmas desprezíveis devido à abundância de funcionários honestos.

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15. Eles exigem visitas domiciliares para diagnosticar e detectar problemas

equipamento de tv

As empresas de cabo têm técnicos que fazem chamadas domiciliares irritantes e inoportunas para reparos. | iStock

O atendimento ao cliente por meio de salas de bate-papo online é bom, mas não é realmente eficaz quando a maioria dos reparos exige um técnico para resolver. Geralmente é assim: você espera 30 minutos em espera por um representante disponível, gasta cinco minutos retransmitindo informações da conta para esse representante e, em seguida, gasta outros 20 minutos tentando resolver um problema que provavelmente terminará com uma consulta em casa com um serviço técnico. As empresas de TV a cabo costumam cobrar de qualquer lugar $ 50 a $ 100 além de um tempo precioso para essas chamadas, independentemente de o erro ser ou não sua culpa.

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16. Novo equipamento não é garantido

mão alcançando o botão de desligar em um controle remoto para desligar a TV

Alguns fornecedores fornecem equipamentos antigos a novos clientes. iStock.com

Você pensaria que gastar centenas de dólares a cada mês em serviços a cabo justificaria um novo equipamento. Infelizmente, esse não é o caso. A maioria dos provedores oferece aos novos clientes modems e caixas antigos ou recondicionados. Então, quando você liga para falar sobre uma falha de equipamento, a primeira linha de defesa deles é culpar o equipamento antigo que eles lhe deram. Somos realmente culpados por reclamar sobre o recebimento de receptores empoeirados e caixas de cabo amassadas?

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