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Apple envia e-mails aos pais: como obter reembolso para compras não autorizadas de crianças

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Da Apple (NASDAQ: AAPL) recebeu uma mensagem para qualquer pessoa com compras no aplicativo. Verifique se há compras não autorizadas em sua conta, preencha um formulário e você terá direito a um reembolso.

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A empresa de tecnologia enviou e-mails para qualquer pessoa com uma conta da Apple que fez compras no aplicativo. A mudança ocorre depois que a Apple fez um acordo com a Federal Trade Commission, após um processo que alegava que a empresa tornava os downloads não autorizados por menores muito fáceis. O e-mail responde a essas reivindicações.



“Ouvimos de alguns clientes que era muito fácil para seus filhos fazer compras no aplicativo. Como resultado, melhoramos os controles para os pais para que possam gerenciar melhor as compras dos filhos ou restringi-las totalmente. Além disso, estamos oferecendo reembolsos em certos casos ... Nossos registros mostram que você fez algumas compras no aplicativo e, se alguma delas foi uma compra não autorizada por um menor, você pode ter direito a um reembolso da Apple. ”

A Apple foi processada em 2011. Essa ação coletiva alegou que a janela anterior de 15 minutos sem senha da empresa para downloads após um download habilitado por senha. Os pais que baixaram um aplicativo (geralmente um jogo) para seus filhos descobriram que isso poderia causar problemas. Como parte do acordo da ação coletiva, a Apple concordou em reembolsar os pais. O caso foi resolvido com a oferta da Apple um vale-presente de $ 5 do iTunes para os pais envolvidos no processo cujos filhos fizeram $ 30 ou mais em compras não autorizadas. Este e-mail parece ser mais uma etapa neste contrato para liquidar os reembolsos restantes.

O e-mail descreve mais detalhadamente as etapas para verificar o histórico de compras no iTunes e na App Store e para entrar em contato com a Apple para obter o reembolso por meio do Suporte da Apple. O prazo para esses pedidos de reembolso é 15 de abril.

Desde o processo, a Apple fechou essa janela de download como configuração padrão, começando com uma atualização de software em março de 2011. Os usuários devem inserir uma senha antes de cada download, mesmo quando estão com minutos de intervalo. O e-mail também inclui um link onde os usuários podem alterar essas configurações para desativar totalmente os downloads ou fazer outras alterações no download.

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A notícia de que a Apple começaria a reembolsar os clientes surgiu em janeiro. Um artigo de O jornal New York Times citou o anúncio da FTC de que a Apple reembolsaria pelo menos $ 32,5 milhões aos seus clientes por essas compras em 2014. Se os reembolsos da Apple totalizarem menos do que o valor definido, o restante vai para a agência governamental.

A Apple não é a única empresa a ter problemas por downloads não autorizados e compras por menores. O Google foi atingido por uma ação coletiva semelhante semanas atrás. A ação foi movida em nome de uma mãe nova-iorquina cujos filhos compraram cerca de $ 66 em dinheiro para um jogo da Marvel que ela baixou em seu tablet para seu entretenimento. O Google respondeu fechando a janela de download e divulgando informações sobre como alterar as configurações de download. A ação coletiva contra o Google ainda está pendente, mas a aula anterior da Apple parece abrir o precedente aqui.

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