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3 coisas a serem observadas no primeiro memorando de Angela Ahrendts para funcionários da Apple

Fonte: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/

Fonte: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/

Durante seu segundo mês como maçã 'S (NASDAQ: AAPL) novo vice-presidente sênior de histórias de varejo e online, a ex-executiva-chefe da Burberry, Angela Ahrendts, enviou seu primeiro memorando aos funcionários de varejo da Apple. 9to5Mac obteve uma cópia do memorando, no qual Ahrendts fala sobre ela planos para o futuro das operações de varejo da Apple, apontando três coisas que os clientes podem esperar ver da Apple nos próximos anos.



1. Novas experiências de compra, na loja e online

Em seu memorando, Ahrendts escreveu que a 'maior oportunidade' do varejo da Apple será o desenvolvimento da experiência de compra dos clientes, tanto online quanto nas lojas da Apple.

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“Olhando para o futuro, sinto que nossa maior oportunidade será continuar a focar e evoluir a jornada do consumidor online e em nossas lojas. Embora a tecnologia esteja mudando rapidamente a forma como os clientes compram, eles ainda querem se sentir surpresos e encantados com a experiência personalizada da Apple que oferecemos a cada passo ”.

Conforme relatado pela 9to5Mac no início de seu mandato, espera-se que Ahrendts renovar a experiência de fazer compras em uma Apple Store ou no site da Apple. Ela está supostamente interessada em conexões mais próximas entre as experiências online e na loja, e já começou a reestruturar a equipe executiva no topo do varejo da Apple para atingir seus objetivos. Como MacRumores relatado no final de maio, Ahrendts fez alterações que viram o vice-presidente de lojas de varejo Steve Cano mudando para vendas internacionais e o chefe de varejo europeu Wendy Beckman e o chefe de varejo da China Denny Tuza ganhando novas responsabilidades na equipe de varejo.

O vice-presidente de imóveis de varejo da Apple, Bob Bridger, e o vice-presidente de operações de vendas Jim Bean, continuarão a construir novas lojas e administrar as operações de varejo e finanças, respectivamente. Antigo Delta O executivo da (NYSE: DAL) Bob Kupbens foi nomeado o novo vice-presidente de varejo online no início deste ano. Todas essas mudanças apontam para uma reestruturação estratégica da forma como a Apple Retail irá operar tanto suas lojas físicas quanto o varejo online.

Ahrendts observa em seu memorando que visitou várias lojas da Apple para ver como funcionam e aprender sobre a cultura da empresa. Ela menciona visitas a lojas em São Francisco e Londres, e na sexta-feira ela também apareceu na abertura de uma nova loja em Tóquio, o que nos leva à próxima mudança que os clientes da Apple devem esperar sob a liderança de Ahrendts.

2. Foco renovado no varejo na Ásia

Em seu memorando, Ahrendts escreveu: 'Estou ansioso para Tóquio e a inauguração do Omotesando', sugerindo a ênfase que ela deve colocar no desenvolvimento da presença da Apple na Ásia. AppleInsider observou que Ahrendts e outros executivos da Apple - incluindo Bridger, Cano, Kupbens e Jennifer Bailey - estavam presentes no Sexta-feira grande inauguração da nova loja Omotesando em Tóquio. É importante notar que a abertura foi a primeira aparição pública de Ahrendts como executivo da Apple.

Sua escolha de trabalhar diretamente com Tuza, o chefe de varejo da China, significa sua seriedade em focar no varejo da Apple na Ásia. Como 9to5Mac relatórios, diz-se que Ahrendts acredita que o gosto dos consumidores chineses é fundamental para as operações não apenas na Ásia, mas em todo o mundo. A Apple planeja expandir suas operações para trinta lojas na China e arredores até 2016.

Na inauguração da loja de Tóquio, Ahrendts posou para selfies com os fãs, e ela parece ter sucesso no ambiente movimentado da loja da Apple. 9to5Mac destaca que seu conforto ao visitar lojas contrasta com o comportamento de John Browett, seu antecessor como chefe de varejo. Também em contraste com a liderança de Browett, Ahrendts trata as operações de varejo da Apple como um cultura, ao invés de um negócio . Ela visitou muitas das lojas ao redor da sede da Apple em Cupertino e se conectou em um nível cultural com todos, desde funcionários da loja até executivos.

3. Um redesenho do varejo como uma extensão da cultura Apple

No memorando de Ahrendts aos funcionários do varejo, ela agradeceu aos funcionários com os quais se comunicou, dizendo que eles a ajudaram a compreender e valorizar a cultura da Apple.

“Muito obrigado por um primeiro mês incrível, todos os seus e-mails e suas amáveis ​​palavras de apoio. Agradeço sinceramente a recepção calorosa e todos os seus insights e perspectivas, que me ajudaram a compreender rapidamente e admirar genuinamente a cultura única da Apple. ”

Espera-se que Ahrendts reexamine as operações de varejo para que estejam alinhadas com essa cultura, e é dito que está particularmente interessado em renovar o serviço por telefone das Apple Stores, Personal Setup e até mesmo o programa de troca do iPhone. Ahrendts também está analisando o rastreamento de localização iBeacon da Apple Stores e as interações com dispositivos móveis. Ela está interessada em melhorar os pagamentos móveis para compras na loja e compras online concluídas por meio de aplicativos. E é aí que entra sua visão de conectar mais de perto a experiência on-line e na loja da Apple: confundir as linhas entre elas melhoraria a experiência dos consumidores com a Apple como cultura e como negócio. Os clientes podem esperar um redesenho completo da experiência de varejo, variando de como eles obtêm informações sobre os produtos até como eles interagem com os funcionários da loja e como eles pagam pelos produtos na loja e em outros lugares.

Em apenas um mês e meio com a Apple, Ahrendts conseguiu construir um relacionamento pessoal e cultural com os funcionários - uma jogada inteligente ao remodelar um setor das operações da Apple que depende muito das pessoas para criar uma experiência para os clientes. Nos próximos anos, ela deve revisar as operações e a experiência de varejo da Apple, que ela diz ajudarão a Apple a “enriquecer vidas e comunidades”.

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