Cultura

22 coisas que você deve fazer quando estiver em um voo com overbook

Com atrasos e voos em overbook, todos nós temos uma relação de amor e ódio com nossas companhias aéreas favoritas. Quando um voo fica com overbook, a companhia aérea aceita mais reservas do que o avião pode realmente acomodar. Nem todo mundo sabe sobre overbooking. Portanto, apenas saber sobre ele já lhe dá uma vantagem sobre seus companheiros de viagem.

Mas um dos maiores segredos que as companhias aéreas não querem que você saiba? O que você deve fazer quando encontrar overbooking na vida real. Aqui está o que você precisa saber da próxima vez que realmente precisar embarcar em um voo com overbook. Continue lendo para saber como você pode maximizar suas chances de embarcar no avião.

1. Não entre em pânico - quase todos os voos estão com overbook

Mulher estressada em um aeroporto esperando um voo com overbook

Não se estresse com overbooking. A prática se tornou extremamente comum. | iStock.com/kieferpix



Claro, pode não parecer tão útil. Mas você deve saber que quase todos os voos que você pega ficam lotados. As companhias aéreas precisam de seus aviões pelo menos 85% cheios para começar a ter lucro. (E as margens de lucro da indústria têm ficou notoriamente magro .) Portanto, as companhias aéreas recorrem ao overbooking. Dessa forma, eles podem compensar todos os passageiros que perderam uma conexão, mais aqueles que dormiram demais ou simplesmente decidiram não aparecer. Se você perceber que o voo está lotado, não entre em pânico. Fique calmo. Você precisará agir estrategicamente para entrar naquele avião.

2. Faça check-in online assim que puder

mulher no laptop faz check-in em um voo com overbook

Pretende contornar o overbooking? Faça o check-in do seu voo online. | iStock.com/jacoblund

Quer minimizar suas chances de ser abatido em um voo com overbook? Em seguida, faça o check-in do seu voo o mais cedo possível. Isso não significa mais fazer o check-in quando você chegar ao aeroporto. Use o aplicativo ou site da sua companhia aérea para fazer check-in assim que a função estiver disponível. Isso geralmente acontece cerca de 24 horas antes do início do embarque. Os últimos passageiros que fazem o check-in costumam ser os primeiros a serem atingidos durante o overbooking.

3. Reserve um assento

homem no computador

Não quer ser esbarrado? Reserve um assento. | iStock.com/cyano66

O Wall Street Journal informa que você deve sempre reservar um assento - mesmo que isso lhe custe mais, graças a taxas ridículas de companhias aéreas. Não ter um assento designado 'significa que você pode acabar na categoria nômade - esperando por um assento para abrir.' Você corre o risco de sofrer um choque durante o overbooking se vir “Atribuído no portão” no seu cartão de embarque. Você terá mais paz de espírito se reservar um assento - mesmo um do meio - do que se deixar as coisas ao acaso.

4. Certifique-se de que você e sua família estão todos na mesma reserva

Mãe e filho reservam um voo em seu laptop

As companhias aéreas tentam evitar esbarrar em famílias com crianças pequenas. Portanto, certifique-se de vincular todas as suas reservas. | iStock.com/omgimages

Você deve sempre reservar bilhetes de grupo separadamente para obter o melhor preço nas tarifas aéreas. Mas você também deve se certificar de que você e sua família terminem com reservas vinculadas. Dessa forma, você pode tentar evitar choques durante o overbooking. O Wall Street Journal aconselha ligar para a companhia aérea com antecedência para pedir “vincular os PNRs”, para que os registros dos passageiros sejam tratados em conjunto. A razão pela qual isso pode ajudar? As companhias aéreas geralmente evitam esbarrar em famílias com crianças pequenas. Use esse conhecimento a seu favor.

5. Considere comprar um assento premium

Mulher fazendo check-in no aeroporto

Para evitar ser abatido em um voo com overbook, compre um assento premium. | iStock.com/encrier

Se você puder pagar uma classe de tarifa além da econômica, pode valer a pena fazer um upgrade. O Wall Street Journal observa que você pode querer comprar um assento premium se quiser evitar ser atropelado (e lidar com atrasos em voos). 'Você se torna menos alvo e pode aproveitar o espaço para as pernas.'

6. Chegue ao portão mais cedo

passageira no telefone inteligente no portão esperando no terminal

Chegue ao seu portão mais cedo se você suspeitar de overbook. | iStock.com/VladTeodor

Se você chegar ao portão antes que a maioria dos outros passageiros apareça, você pode reduzir suas chances de ser involuntariamente colidido em um voo com overbook. Claro, um voo atrasado no início do dia pode impedir que você chegue lá com horas de antecedência. Mas você não quer acabar como o último passageiro a aparecer no portão. Independent Traveler relata se você não chegar no portão pelo menos 15 a 30 minutos antes da partida programada, a companhia aérea pode ceder seu assento. E o Departamento de Transporte avisa: “Para voos domésticos, a maioria das companhias aéreas exige que você esteja no portão de embarque entre 10 e 30 minutos antes da partida programada, mas alguns prazos podem ser uma hora ou mais . '

7. Entre no avião quando a sua zona de embarque for chamada

Pessoas esperando no balcão do aeroporto

Não espere - entre no avião o mais rápido possível. | iStock.com

estados com menor custo de vida em 2016

Ninguém gosta de ser empurrado pela multidão que aglomera o portão cada vez que uma nova zona de embarque é chamada. Mas você deve entrar no avião quando ouvir sua zona de embarque. Do contrário, algumas companhias aéreas pensam que você não apareceu. Então, eles podem disponibilizar seu assento para outra pessoa. Enfrente as multidões e entre no avião o mais rápido possível.

8. Não se ofereça para ser abatido em um voo com overbook

Homem esperando no portão do aeroporto por um voo com overbook

O agente do portão pode querer voluntários, mas não aceite a oferta. | iStock.com

O conselho nº 1 do Lifehacker se você estiver lidando com um voo com overbook? Não seja voluntário ser esbarrado . Sempre. “Na verdade, você tem direito a mais dinheiro se disser não à oferta e apenas for negado o embarque”, explica a publicação. Se você se oferecer para pegar um voo diferente, a companhia aérea provavelmente lhe deve algumas centenas de dólares. Mas os regulamentos federais estipulam que se você for involuntariamente espancado, pode ter direito a até $ 1.350 (mais sobre isso depois). O resultado? Não se ofereça para pegar um voo diferente. Espere até ser atingido involuntariamente.

9. Peça dinheiro

Viajante esperando no aeroporto durante um atraso de voo

Você está lidando com overbooking e atrasos em voos? Receba dinheiro, não um voucher. | iStock.com

Outro conselho a ter em mente durante o overbooking? Você deveria sempre peça dinheiro em vez de voucher se você for expulso do vôo. O dinheiro obviamente vem com menos restrições do que um voucher. E se você não voar com frequência, provavelmente sairá na frente se receber dinheiro em vez de um voucher. Muitos vouchers vêm com restrições, sejam eles prazos ou não possam ser usados ​​nas tarifas mais baratas. E isso só os torna mais difíceis de usar.

10. Saiba como sua companhia aérea decide quem é eliminado durante o overbooking

Viajante lendo em um tablet no aeroporto

Faça sua pesquisa. Descubra como as companhias aéreas decidem quem eles vão derrotar. | iStock.com

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Se não houver um número suficiente de voluntários para ser surpreendidos e lidar com atrasos em voos, as companhias aéreas passam para o próximo recurso. Eles começam a bater nos passageiros involuntariamente. Vale a pena saber como a companhia aérea decide com quem trombar. Dessa forma, você pode tentar garantir que seu nome não apareça na lista. A revista Money observa que a American Airlines decide principalmente com base em quem fez check-in por último . Mas a American e outros também consideram as passagens aéreas pagas e o status dos passageiros no programa de fidelidade.

11. Saiba a que você tem direito se for esbarrado

Viajante olhando para o painel de partidas no aeroporto

Ser esbarrado involuntariamente? Saiba o que você merece. | iStock.com

Apenas 10% dos passageiros são eliminados de um voo com overbook contra sua vontade. Se você for espancado, a companhia aérea terá que pagar. Quantos? Isso depende da extensão dos atrasos de seu voo. Se um novo vôo leva você ao seu destino entre uma e duas horas de sua chegada original, a companhia aérea terá que compensar você 200% de sua tarifa, até $ 675. Se você atrasar involuntariamente por duas horas ou mais, o Departamento de Transporte exige que a companhia aérea compensar você em até 400% do valor do seu ingresso. A compensação chega a US $ 1.350.

12. Perceba que alguns atrasos de voos não serão compensados

Viajantes fazendo check-in no aeroporto

Frustrado? Isso faz sentido. Apenas saiba que a companhia aérea não o recompensará por tudo. | iStock.com

Infelizmente, a companhia aérea nem sempre tem que pagar a você pelo inconveniente do overbooking. Se ele conseguir outro voo que o leve ao seu destino dentro de uma hora de seu horário de chegada programado original, a companhia aérea não lhe deve nada em compensação. Esses atrasos em voos podem não atrapalhar sua programação. Mas ainda é inconveniente ter que transportar todas as suas coisas de porta em porta. Portanto, você tem nossa simpatia - mesmo se você não tiver a da companhia aérea.

13. Conheça as exceções às regras

Jovem empresário estressado com overbooking e um voo atrasado

Descubra o que a companhia aérea vai ou não pagar. | iStock.com/DragonImages

Lifehacker observa que há quatro exceções à regra de que a companhia aérea precisa compensá-lo se você tiver o embarque negado em um voo com overbook. Você não receberá compensação se for colocado em outro voo que chegue dentro de uma hora de seu horário original de chegada. (Já discutimos isso.) Você também não tem direito a compensação se não cumprir os procedimentos de emissão de bilhetes, check-in ou reconfirmação. (Sempre leia e siga as regras.) A companhia aérea também pode não compensá-lo se substituir o avião original por uma aeronave menor. E você não será compensado se não puder embarcar devido a restrições de peso relacionadas à segurança em voos com 60 assentos ou menos.

14. Se você pegar um voucher ou bilhete grátis, certifique-se de conhecer os termos

Passageiro de avião usando smartphone

Planejando aceitar um voucher? Leia as letras miúdas. | iStock.com/michaeljung

Você decidiu pegar um voucher ou uma passagem grátis em troca de um voo com overbook? Em seguida, certifique-se de que conhece os termos. A revista Money observa os vouchers ou ingressos gratuitos oferecidos durante o overbooking com frequência expira em 12 meses . Então, se você não viaja com frequência, provavelmente não vale a pena aceitar um como compensação. Alguns vouchers estão sujeitos a restrições de datas. E alguns não se aplicam a viagens internacionais. Apenas certifique-se de saber o que está recebendo - e de que os termos funcionam a seu favor.

15. Faça perguntas sobre o seu novo voo

Viajante olhando aviões pela janela do aeroporto

Sempre informe-se sobre os detalhes do seu novo voo antes de dizer sim. | iStock.com

Se você se voluntariar para pegar um voo diferente, o Departamento de Transporte informa que você deve sempre faça perguntas sobre o último voo . Por exemplo, “Quando é o próximo voo em que a companhia aérea pode confirmar seu assento?” O vôo alternativo pode parecer bom para você. Ou o atraso do voo pode demorar muito para levá-lo aonde precisa. E você pode não gostar dos termos em que a companhia aérea promete colocá-lo em um novo voo. Por exemplo, “Se a companhia aérea oferecer para colocá-lo em espera em outro voo que esteja lotado, você pode ficar preso”.

16. Sempre peça mais

Assentos de avião

Negociando com a companhia aérea? Use seu poder de barganha para pedir mais. | iStock.com

Se você se sentir bem em aceitar a compensação da companhia aérea e ser expulso voluntariamente de um voo com overbook, use isso a seu favor. Você sempre pode pedir mais ao negociar com o agente do portão. Peça um crédito maior para a passagem aérea. Solicite uma data de validade mais longa em seu voucher. Ou peça um voucher de alimentação mais generoso. A companhia aérea deseja que passageiros como você mudem voluntariamente para um voo diferente. Portanto, certifique-se de negociar. Use seu poder de barganha a seu favor.

17. Certifique-se de ser remunerado por todos os serviços que você comprou

Empreendedor triste e preocupado trabalhando online com um laptop

Quando você finalmente chegar ao seu destino, certifique-se de que recebeu tudo o que pagou. Ou peça um reembolso por qualquer coisa que você não recebeu. | iStock.com/AntonioGuillem

Com todo o estresse de overbooking e atrasos em voos, pode parecer um milagre se você embarcar em um avião e chegar ao seu destino em tempo hábil. Mas o Departamento de Transporte observa que você deve garantir que será compensado por tudo o que comprou para o seu primeiro voo. “Se você pagou por serviços opcionais em seu voo original (por exemplo, seleção de assento, bagagem despachada) e não recebeu esses serviços em seu voo substituto ou foi obrigado a pagar uma segunda vez, a companhia aérea que cancelou você deve reembolsar esses pagamentos para tu.'

18. Acha que merece mais compensação? Não descontar o cheque

jovem fêmea preocupada com o que vê no celular

Acha que a companhia aérea deveria pagar mais a você? Não retire o cheque ainda. | iStock.com/nandyphotos

Reportagens da CNN você tem o maior poder de barganha antes de receber seu voucher ou cheque de um voo com overbook. Depois de descontar o cheque ou aceitar um voo grátis, você perde a oportunidade de negociar por mais. Mas se você realmente acha que merece mais - ou o atraso do seu voo acaba custando mais do que a companhia aérea pagou no aeroporto - relata a CNN, você pode tentar negociar um acordo maior por meio do departamento de reclamações da companhia aérea. E em casos extremos, você pode levar a companhia aérea ao tribunal.

19. Da próxima vez, escolha uma companhia aérea com menos probabilidade de fazer reservas em excesso

Mulher jovem tomando café e pesquisando voos em seu smartphone

Na próxima vez que você reservar um voo, escolha uma companhia aérea que não fará reservas em excesso. | iStock.com/Astarot

Se você realmente deseja evitar ser queimado por uma companhia aérea que está propensa a overbooking - ou uma que provavelmente lidará mal com a situação - escolha sua companhia aérea de acordo. Relatórios de dinheiro que a JetBlue parece ser a companhia aérea que é menos provável para ser reservado em excesso. Mas a publicação encontrou uma ressalva. A JetBlue overbook voos menos do que outras companhias aéreas. Mas a companhia aérea parece mais propensa a esbarrar nos passageiros contra sua vontade do que a oferecer uma compensação voluntária durante o overbooking. A Delta, por outro lado, pode fazer overbook em voos. Mas também é o mais provável de oferecer uma compensação que convença os passageiros a mudar de voo voluntariamente. E a Hawaiian Airlines teve a menor taxa geral de solavancos involuntários.

20. Junte-se ao programa de fidelidade da companhia aérea

Mulher usando smartphone no avião

O status pode ajudá-lo a evitar choques. | iStock.com/yuran-78

Durante o overbooking, muitas companhias aéreas parecem menos propensas a esbarrar nos passageiros que são membros do programa de fidelidade da empresa. Tornar-se um passageiro frequente de uma companhia aérea - em vez de distribuir suas compras de passagens aéreas entre uma variedade maior de companhias aéreas - reduz suas chances de sofrer um abalo durante o overbooking. O status de passageiro frequente pode colocá-lo no avião. Portanto, inscreva-se no programa e use esse status a seu favor.

21. Não faça reservas durante os dias e horários de pico

Interior do avião com assentos vazios

Cansado de se preocupar com reservas em excesso? Evite horários de pico. | iStock.com/Bychykhin_Olexandr

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Se você tiver alguma flexibilidade sobre quando viajar, tente evitar datas e horários de pico. Quando menos pessoas estão voando, o overbooking ocorre menos. Faça sua pesquisa para o seu destino. Descubra quando os viajantes a negócios, assim como os turistas, viajam com mais frequência. Se você aguenta um voo de manhã cedo, por exemplo, pode não ter que lidar com overbooking e atrasos nos voos. E sempre evite o último vôo da noite. Tão tarde, outros passageiros estarão menos propensos a desistir de seus lugares.

22. Sempre dê tempo extra

brindando com champanhe cabine de avião da classe executiva

Precisa mesmo estar naquele avião? Sempre reserve um tempo extra. | iStock.com/Tuned_In

Em última análise, você deve sempre permitir um tempo extra quando você realmente não pode se dar ao luxo de ser abatido por um voo com overbook. Você deve fazer o check-in mais cedo. Além disso, você deve chegar ao aeroporto mais cedo. E você deve chegar ao seu portão mais cedo. O Departamento de Transporte informa: “Reserve tempo extra; suponha que as estradas estão bloqueadas, o estacionamento está cheio e há uma longa fila no balcão de check-in. ” Atrasos de voos, mesmo não relacionados a overbooking, tornaram-se mais comuns. Considere-os desde o início e você terá menos com que se estressar.